Cos’è la cultura aziendale? Perché è importante avere dipendenti felici?
I dipendenti della tua azienda sono la risorsa più preziosa che puoi avere, condividere con loro la visione e i valori distintivi della tua organizzazione ti aiuterà a creare un ambiente di lavoro sano, trasparente, unito e produttivo.
In questo approfondimento vedremo come creare una cultura aziendale vincente, quali cambiamenti potresti pensare di adottare e quali caratteristiche distinguono le aziende che vantano una solida cultura aziendale rispetto a quelle che ancora non hanno intrapreso alcun percorso in tal senso.
Parlare di cultura aziendale significa parlare della tua anima, della tua personalità e del DNA. E questo è vero come dire che tutte le aziende hanno una cultura interna, anche quando non ne sono consapevoli.
La cultura aziendale attraversa tutte le strutture e accompagna i team sin dalla loro nascita e durante tutto il loro sviluppo. È decisiva per il successo o il fallimento dell’azienda poiché trasmette in gran parte la visione, l’atteggiamento e il modo di agire di ciascuno dei dipendenti.
Nei tempi di incertezza e crisi che stiamo vivendo in tutto il mondo, avere una buona cultura aziendale faciliterà la trasformazione e l’adattabilità necessarie per sopravvivere e imparare a navigare in un nuovo contesto in cui il cambiamento sembra essere l’unica costante.
Per questo motivo, in questo articolo, tratteremo le principali domande necessarie per analizzare la cultura aziendale, nonché concetti e suggerimenti per affrontare i tempi attuali.
Sommario
Cultura aziendale: definizione e significato
Possiamo definire la cultura aziendale come l’insieme di valori che rendono l’organizzazione unica e distinguibile sul mercato. Per insieme di valori si intendono tutti gli elementi caratterizzanti di un’azienda. Ne sono un esempio:
- L’organizzazione degli spazi (uffici e postazioni di lavoro)
- La gestione delle risorse umane
- Lo stile comunicativo adottato
- L’impegno sociale
- Le innovazioni introdotte
Più ti impegni nella definizione di una cultura aziendale, più emergono tutta una serie di caratteri positivi e distintivi che possono aiutarti a superare alcune sfide che le organizzazioni si trovano oggi ad affrontare. È grazie a una solida cultura aziendale che riuscirai a:
- Trattenere i migliori talenti in azienda e attirarne di nuovi
- Promuovere politiche inclusive
- Stabilire solide collaborazioni e partnership
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Cos'è la cultura aziendale?
Anche se sembra un concetto abbastanza semplice da definire, ci sono diversi approcci e autori che usano persino concetti così diversi per identificare la cultura interna, della cultura organizzativa o aziendale.
Durante la lettura dell’articolo costruirai la tua definizione, ma per il momento inizieremo dicendo che “la cultura aziendale è quell’insieme di norme, valori, credenze e modi di agire condivisi da tutti i membri di un’azienda”.
Può essere difficile immaginare un concetto così astratto come quello della cultura. Questo è il motivo principale per cui la definizione di solito parte da ciò che vediamo, da quelle manifestazioni di quella cultura, che ci consentiranno quindi di estrarre un’idea di cultura come sistema che attraverso l’intera organizzazione.
Quando parliamo di un’azienda, istintivamente pensiamo alle persone organizzate in un certo modo, con un obiettivo (generalmente economico), con processi più o meno stabiliti, una missione o perché e una visione o un obiettivo a lungo termine. In un secondo livello di analisi possiamo chiederci l’immagine che questa azienda proietta con i suoi discorsi e le sue azioni. Una personalità che nasce dalla combinazione dei modi di essere, fare e pensare di ogni membro, con particolare attenzione ai leader.
Forse un’azienda è cresciuta all’improvviso, è diventata internazionale, ha persino acquisito nuove attività o è solo nei suoi primi anni di vita. Indipendentemente da ciò, ci sarà una forma di gestione, una serie di criteri per l’allocazione delle risorse, la divisione dei compiti, la delega, la fiducia, il controllo, la comunicazione e la relazione.
La cultura aziendale interna
Agli occhi di un nuovo dipendente, esisterà prima della loro costituzione e significherà capire come i membri che sono già parte attiva di quel sistema pensano e agiscono. Una cultura viva che sarà arricchita anche da questa nuova persona che entra in azienda.
Ciò accade perché la cultura aziendale va ben oltre una pagina Web che dichiara una serie di valori o manuali che indicano procedure, è unica e irripetibile. Questa spiegazione è simile a quando parliamo di culture umane. Le culture sono diverse perché anche il comportamento di ciascuno e il modo di esistere nel mondo sono diversi.
Un’organizzazione è, in un certo senso, un organismo vivente, che esiste e si collega a un pubblico diverso in un certo modo. Oltre al visibile, entrano in gioco anche i presupposti, le abitudini e gli atteggiamenti che i lavoratori possiedono. È il midollo che garantisce stabilità e continuità , garantendo che tutti lavorino entro parametri e aspettative condivisi.
Come viene creata la cultura aziendale?
Siamo di fronte a un concetto affascinante. Pensare alla cultura come qualcosa di vivo, in trasformazione, ma con una certa stabilità che consente la continuità nel tempo, induce indubbiamente a chiederci l’origine o la creazione di questa cultura aziendale.
Quando si vedono aziende multinazionali che sono sfidate a integrare diversi paradigmi culturali nella loro cultura aziendale o che soffrono di un elevato turnover del personale, sembra impossibile fare riferimento a un’origine. Tuttavia, ciò non accade con le aziende più piccoli.
Nelle piccole e medie imprese, che hanno una forza lavoro più o meno stabile, è facile vedere l’immagine del suo fondatore riflessa. Tutto ciò che viene creato, i valori, anche quegli atteggiamenti o comportamenti per affrontare situazioni diverse, sono solitamente ispirati da quel leader iniziale e trasmessi nel tempo. Saremo in grado di identificare una serie di presupposti di base, un nucleo, un quadro di riferimento per chiunque voglia far parte di quella società.
Il pensiero di Edgar Schein
Continuando con la proposta dell’autore Edgar Schein, il ruolo del leader fondatore è la chiave per creare una cultura aziendale, poiché saranno le sue convinzioni e comportamenti a guidare e definire ciò che sarà accettato da ciò che non lo è. Pertanto, il processo di formazione di una cultura si svolgerà nel modo seguente:
- Il fondatore crea la società e si unisce a un piccolo numero di persone che condividono la stessa visione per iniziare a lavorare.
- Questo gruppo inizia a funzionare come una squadra e sviluppa le basi dell’organizzazione.
- Il team cresce e i nuovi dipendenti iniziano a condividere una storia comune.
Naturalmente, nel corso degli anni, crescita, globalizzazione, cambiamenti e il processo di internazionalizzazione, hanno modificato le culture aziendali. Non tutto ciò che ha funzionato storicamente continuerà a farlo in un contesto di nuove e incerte sfide. Tuttavia, la base fondamentale sarà quella che abbiamo descritto.
Cultura aziendale vincente: da dove iniziare?
Sono molte le parole e gli aggettivi per descrivere una cultura aziendale. Sicuramente avrai sentito parlare dell’importanza della trasparenza, del rispetto, dell’integrità e di tanti altri valori che contribuiscono alla creazione di una solida cultura aziendale. Ma come si costruiscono questi valori? Quali sono i presupposti?
Persegui l’unità d’intenti
La cultura sia in un’organizzazione, che in una società, è tale quando è condivisa. Quando cioè un gruppo definito di persone condivide un sistema di saperi, buone pratiche e comportamenti.
Se il tuo obiettivo è creare una cultura aziendale vincente allora il primo passo è proprio quello di condividere, confrontarsi e informare tutte le risorse umane su quali principi si fonda l’organizzazione.
Forma e promuovi
Ora che hai stabilito insieme ai lavoratori l’insieme dei nuovi valori fondanti dell’organizzazione, non puoi pensare che questi vengano seguiti dall’oggi al domani da tutti. C’è bisogno che le risorse siano guidate, formate e aiutate a fare propri i valori da far emergere internamente ed esternamente.
Affidati a forti leader
Cultura aziendale e leadership sono strettamente collegate. Dovresti pensare di affidare alle personalità più forti il compito di promuovere la cultura aziendale. Un leader può meglio di altri comunicare i valori e può risultare determinante nella diffusione di una cultura aziendale condivisa tra tutti.
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Sii pronto ai cambiamenti
Le culture aziendali vincenti sono tali quando con il passare degli anni si sono adattate ai nuovi principi e ai cambi culturali. Non puoi pensare di mantenere la stessa strategia per 20 anni. Nuovi valori, nuove attenzioni e modi di pensare potrebbero emergere e richiedere un pronto adattamento.
Perché è importante la cultura aziendale?
Dovresti iniziare subito a lavorare sulla cultura aziendale. I vantaggi sono tangibili. Non solo i dipendenti risultano più felici di lavorare per la tua organizzazione ma presto noterai una maggiore produttività, una crescita della notorietà del marchio, maggiori richieste di collaborazioni e partnership. In dettaglio:
Mantieni e attrai nuovi talenti
Come datore di lavoro o People Manager sai bene quanto sia importante oggi mantenere i migliori talenti in azienda e avvicinarne di nuovi. La cultura aziendale in tal senso gioca un ruolo rilevante. I migliori lavoratori infatti, sono positivamente attratti dalle organizzazioni con una solida cultura aziendale, da quelle ad esempio che:
- Si impegnano a promuovere la crescita professionale delle risorse umane
- Sono attente all’ambiente e alla sostenibilità
- Promuovono la diversità e l’inclusione
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Migliori prestazioni e produttività
Definire e migliorare la cultura aziendale, come appena visto, ti permette di mantenere e attrarre nuovi talenti. La possibilità di disporre delle migliori risorse umane, come intuibile, si riflette positivamente sulle prestazioni e sulla produttività.
Ti risulta così più semplice soddisfare le esigenze del mercato, rispettare elevati standard qualitativi e mantenere alta la reputazione del brand.
👉 Leggi anche l’articolo “Cultura d’impresa: come migliorarla nella tua impresa”.
Cultura aziendale con un brand solido e riconosciuto
Una cultura aziendale ben definita aiuta il tuo brand a essere facilmente riconoscibile sul mercato. Pensa solo ai risvolti positivi sul tuo marchio apportato da politiche orientate al benessere dei dipendenti, all’ambiente e alla sostenibilità.
Tipologie di cultura aziendale
Ci sono tante culture imprenditoriali quanto le aziende, che è diventato chiaro. Tuttavia, è possibile parlare di 4 categorie principali che raggruppano culture che hanno determinate caratteristiche simili.
Autoritaria o orientata al potere
È un tipo di cultura organizzativa che persegue la competitività aziendale. Di solito ha un leader che centralizza le decisioni e il potere, lasciando delimitata una struttura piramidale altamente gerarchica.
In questo senso, il lavoratore è lì solo per svolgere una funzione o fornire un servizio, e qualsiasi azione sarà limitata alla decisione o visione di poche persone.
Burocratica o orientata alle regole
Possedere quelle società in cui vi sono procedure, standard, regole e metodi che devono essere rigorosamente seguiti. Il comportamento viene misurato in modo appropriato o meno rispetto al regolamento aziendale, quindi è comune applicare sanzioni a coloro che non seguono quanto precedentemente indicato.
Questo tipo di cultura cerca stabilità e lavora per mettere ordine nel caos complicato, ma allo stesso tempo annulla praticamente ogni possibilità di cambiamento o adattabilità.
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Obiettivi o orientata ai risultati
Qui parliamo di obiettivi, traguardi e scadenze. Il successo e la competitività saranno garantiti dagli obiettivi raggiunti. Cercherà di stabilire le priorità degli obiettivi a breve termine e dell’efficienza nell’allocazione delle risorse al fine di migliorare la produttività.
Motivazione o orientamento alle persone
In un certo senso è una cultura per obiettivi, solo l’obiettivo centrale sarà che i dipendenti siano motivati. Si parte dal presupposto che un lavoratore felice sarà più produttivo e diventerà un ambasciatore dell’azienda per clienti e potenziali candidati.
Questo tipo di cultura incoraggia lo sviluppo professionale dei suoi lavoratori, la partecipazione e la co-creazione.
Elementi di cultura aziendale
La cultura aziendale è costituita da tutti i tipi di materiali tangibili o meno, scritti o meno. Ciò include sia quelli che possiamo identificare a prima vista, sia quelli che fanno parte dell’essenza di ogni azienda e hanno a che fare con credenze, atteggiamenti, forme di interazione, sentimenti e percezioni del mondo.
Dal prodotto o servizio offerto al mercato alla credenza più interiorizzata, tutto fa parte di una cultura vivente. Da qui possiamo elencare una varietà di elementi che ci consentiranno di analizzare la cultura interna di una determinata azienda. Loro sono:
Manufatti, creazioni e simboli
È il livello più visibile e corrisponde a tutte le manifestazioni esplicite della cultura (strutture, processi, strategie, beni, risorse, loghi, colori, abbigliamento) e quelle informali (voci, leggende, storie, aneddoti).
I presupposti inconsci
Chiamate anche “ipotesi di base”, sono semplicemente quei comportamenti e modi di vedere la realtà che l’azienda ha. Per comprendere questo concetto, possiamo immaginare quel primo problema che la società ha dovuto risolvere. Questa soluzione è stata ripetuta e dopo aver continuato a servire, è stata interiorizzata come comportamento inconscio. Ciò che inizialmente era solo un’azione supportata da un presentimento è stato ripetuto nel tempo fino a diventare una risposta quasi automatica che, in altre parole, è diventata la “verità” o “realtà” dell’azienda.
Credenze
Servono da guida per i lavoratori nel determinare azioni e comportamenti. Qui riuniamo i concetti di business, la missione e la visione dell’azienda.
Mission
La miseria di un’impresa può essere definita in modo sincero come il rasoio di ser, il motivo per cui è stato creato. Questo è un concetto che si trova in questo momento e in un camino in cui è visibile la vista.
Vision
La visione invita a una visione a lungo termine, si potrebbe persino dire che è aspirazionale. È quel luogo dove andrà la società, o almeno ciò che cercherà di diventare.
Valori
Sono l’insieme dei principi etici e professionali che le aziende identificano come proprie e che governano tutte le azioni e comportamenti che ha con il suo pubblico interno ed esterno.
Lingua e comunicazione
Il modo in cui parlano, il tono più formale o informale, le espressioni, le frasi e gli slogan propri dell’azienda. Tutto ciò costituisce un sistema di comunicazione ordinato che viene aggiunto ai canali attraverso i quali le informazioni vengono trasmesse all’interno dell’organizzazione.
Riti
Tutte le attività che aiutano a vivere e ad ambientare storie e valori dell’azienda. Sono vari e hanno a che fare con onboarding, celebrazioni, anniversari, addii, atti che vengono effettuati dopo la chiusura di una vendita, il riconoscimento della produttività, il modo in cui si svolgono le riunioni, le feste di fine anno, ecc.
Caratteristiche di una buona cultura aziendale interna
Di per sé parlare di cultura “buona” o “cattiva” può sembrare inappropriato. La cosa più corretta da fare è parlare di una cultura condivisa e pronta ad affrontare nuove sfide.
Sarà responsabilità del dipartimento Risorse umane assumere talenti in linea con la cultura aziendale, nonché “prendere la temperatura” del clima interno su base regolare per conoscere il livello di adesione dei dipendenti ai valori, alla missione e alla visione dell’azienda. .
In questo senso, possiamo identificare 4 caratteristiche o condizioni tendenti a garantire il successo di una cultura aziendale:
- I lavoratori si identificano e si ritrovano nella cultura esistente.
- Gli obiettivi personali dei dipendenti siano allineati con gli obiettivi a breve e lungo termine dell’azienda.
- Che vi sia una certa autonomia per il processo decisionale o almeno per proporre idee. Ciò stimolerà l’impegno.
- Che i dipendenti possano lavorare individualmente ma anche rispondere come una squadra.
Funzioni di cultura aziendale organizzativa
Avere una cultura interna forte e sviluppata sarà di grande importanza per la sopravvivenza e la continuità dell’azienda nel tempo. A partire da questa base, possiamo identificare varie funzioni, come ad esempio:
- Permette di stabilire obiettivi e obiettivi chiari.
- Assicura che tutti comprendano e vivano la missione e la visione, nonché i valori condivisi.
- Dona stabilità e consente di ridurre lo stress sapendo come dovrebbero comportarsi diversi attori in situazioni di interazione con clienti.
- Esprime un senso di appartenenza e identità e consente alle squadre di unirsi.
- Consente di stabilire criteri e regole di azione per rispondere ai problemi di adattamento esterno e integrazione interna.
- Definisce limiti e ti consente di differenziarti dalla concorrenza.
Cultura aziendale in tempi di crisi
Sicuramente la parola crisi ha assunto un nuovo significato quest’anno, e delle conseguenze che ha lasciato sui mercati. Ed è proprio qui, quando ci troviamo in contesti che sfidano la continuità della nostra organizzazione o ci mettono in condizione di prendere decisioni che non sono mai state necessarie prima, che una solida cultura interna ci aprirà la strada. Al giorno d’oggi ogni azienda ha bisogno di una corretta gestione del “Crisis management” (o Risk Management).
Al contrario, il pericolo di aver trascurato la cultura aziendale avrà le sue manifestazioni in:
- Mancanza di comunicazione e chiarezza nel prendere provvedimenti
- Pianificazione errata e numerosi processi interessati
- Risposte in ritardo o scarsamente coordinate
- Dipendenti scarsamente formati o scarsamente impegnati a lottare per l’azienda
- Mancanza di leadership
In tempi di crisi come queste, la prima cosa sarà concentrarsi sul lavoratore e comprenderne l’importanza nella continuità aziendale. Prendersi cura della propria salute con misure come il telelavoro o garantire la totale igiene e disinfezione degli uffici.
Quindi, la comunicazione dovrebbe essere efficace e incanalata, evitando voci, domande senza risposta e tra detto. Tutte le comunicazioni mal gestite porteranno a notizie false e allarmismo. Ciò include dipendenti, clienti, fornitori e qualsiasi pubblico che sia importante per l’azienda.
Dovremmo anche cercare la flessibilità come norma per l’adattabilità. Ridefinendo le priorità aziendali e cercando di ridurre l’impatto della crisi, dovremo inevitabilmente fare spazio alla fiducia dei lavoratori. Ciò include la gestione del telelavoro come nuova modalità. Inoltre, una cultura orientata verso le persone avrà un grande vantaggio nell’affrontare una crisi. Rafforzare la collaborazione e motivare i dipendenti senza perdere di vista le particolari situazioni che potrebbero verificarsi sarà vitale per un processo decisionale inclusivo e impegnato.
Infine, troviamo l’uso della tecnologia e la necessità della digitalizzazione aziendale come cambiamento culturale. La digital transformation dei processi e la gestione dei team consentirà una comunicazione agile che garantisce l’accesso alle informazioni a coloro che ne hanno bisogno, consentendo ai tuoi lavoratori di controllare i loro programmi, assenze, documenti e compiti, occupandosi dell’esperienza dei dipendenti e facilitando i processi in questo nuovo contesto di lavoro a distanza.
👉 Leggi anche l’articolo “Crisis management: cos’è e come e come gestire le crisi nelle aziende”.
👉 Oppure “Risk management: cos’è, come si fa, esempi e vantaggi per le aziende”.
6 esempi di cultura aziendale da cui prendere ispirazione
Vediamo infine alcuni concreti esempi di cultura aziendale da cui prendere ispirazione. Come vedrai alcune azioni da intraprendere sono pensate per migliorare i rapporti tra le risorse umane, altre sono pensate per migliorare i processi di onboarding, altre ancora hanno l’obiettivo di incoraggiare e far emergere la leadership, l’empatia e la creatività:
Offri la massima flessibilità
Un primo esempio di cultura aziendale consiste nell’organizzare il lavoro in modo tale che i dipendenti possano gestire i compiti e le mansioni in totale libertà. Puoi quindi pensare di fornire ai tuoi dipendenti la possibilità di lavorare da remoto e di essere più flessibile riguardo gli orari d’ingresso e di uscita.
Promuovere questo tipo di azioni sicuramente attira giovani talenti interessati a gestire in autonomia la giornata lavorativa, comporta anche il dover fornire loro attrezzature e tecnologie adeguate a lavorare da remoto.
👉 Leggi l’articolo “Flessibilità lavorativa: tipologie, vantaggi e normativa 2022”.
Crea un ambiente tecnologico
Le realtà più innovative oggi si avvalgono della tecnologia per definire una nuova cultura aziendale. Puoi pensare di utilizzare un software HR così da migliorare l’esperienza complessiva del lavoratore in azienda.
Software come factorial rappresentano la scelta delle organizzazioni che hanno deciso di facilitare e migliorare il modo di gestire il lavoro a più livelli. Grazie alla tecnologia è possibile oggi:
- Migliorare la comunicazione tra le risorse umane
- Automatizzare le operazioni
- Coordinare team di lavoro
- Creare report e analisi HR
Queste e altre funzionalità creano i giusti presupposti per definire una cultura aziendale basata sul progresso e sul benessere dei lavoratori.
Rivedi gli ambienti di lavoro
Una forte cultura aziendale è propria delle organizzazioni che si impegnano a rendere gli spazi di lavoro in quanto più pensati per le risorse umane. L’obiettivo è realizzare uffici e zone relax in grado di stimolare la creatività, di predisporre luoghi dove favorire la socializzazione e di creare una o più stanze adibite per l’attività fisica.
Così facendo i lavoratori non solo vengono messi nelle migliori condizioni possibili per far emergere il proprio talento, ma si recano a lavoro felici e orgogliosi di far parte della tua organizzazione.
Instaura collaborazioni strategiche
Collaborare con associazioni di volontariato che si prendono cura di persone meno fortunate o dell’ambiente, contribuisce a migliorare il legame tra le risorse umane ed è un ottimo modo per far sapere all’esterno quali sono i principi che guidano la tua organizzazione.
Costruire una solida e riconosciuta cultura aziendale vuol dire infatti anche impegnarsi in alcune azioni benefiche e di volontariato. I vantaggi sono molteplici. Come anticipato, migliorano i rapporti tra i lavoratori e a tua azienda diventa, anche occhi esterni, come una realtà sì concentrata sul business e sul profitto ma anche attenta a tutta una serie di tematiche sociali.
Coaching e tutoraggio continuo
Le organizzazioni che più riescono a creare e mantenere una definita cultura aziendale nel corso degli anni, se non decenni, sono quelle che prevedono continui programmi di coaching aziendale e tutoraggio tra i dipendenti.
È compito dei lavoratori senior fare in modo che le nuove risorse apprendano i valori fondanti dell’organizzazione. Ad esempio, puoi prevedere una riunione specifica sulla cultura aziendale in cui di volta in volta viene affrontato un tema diverso e specifico.
👉 Leggi l’articolo “Coaching aziendale: il trend HR 2022 è puntare su formazione e sviluppo”.
Costruisci insieme ai lavoratori la cultura aziendale
Non esiste un modello o un esempio di cultura aziendale universalmente riconosciuto come migliore di un altro. La sfida che dovresti accettare è quella di coinvolgere le tue risorse umane e stabilire con loro qual è la miglior strategia da seguire e condividere all’esterno.
Non dovresti quindi perdere di vista l’obiettivo finale: rendere i tuoi dipendenti felici e orgogliosi di lavorare per la tua organizzazione. Promuovere la trasparenza e il dialogo tra le risorse è in definitiva il miglior modo per definire una cultura originale che al meglio si identifica con la tua organizzazione e con le esigenze del lavoratore.
Cultura aziendale: le conclusioni
Leader, coach, formatori aziendali sono concordi. Ogni organizzazione, oggi ancor più che in passato, è necessario che lavori sulla propria cultura aziendale. È solo grazie a una solida cultura aziendale che riuscirai a creare un ambiente di lavoro coinvolgente, sano e trasparente. Tre caratteristiche queste ultime essenziali per raggiungere gli obiettivi aziendali e avere dipendenti felici di lavorare con te.
