Politica sulla Privacy

Tutte le informazioni sulla nostra Privacy Policy.

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

Di seguito, vi informiamo sul trattamento dei dati personali che effettuiamo in Factorial. Con la presente informativa sulla privacy intendiamo conformarci al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (di seguito, il "Regolamento generale sulla protezione dei dati" o "GDPR"), nonché a qualsiasi normativa in materia di protezione dei dati che si applica a noi a causa dei territori in cui operiamo.

Oggi in Factorial trattiamo i dati in diversi modi e con diversi tipi di relazioni: lead, clienti, utenti web, utenti della nostra piattaforma HR. È possibile che alcune di queste sezioni si applichino a voi perché sono generiche e che in altre dobbiate consultare solo alcune delle loro sezioni. In questo caso, è sufficiente accedere alla sottosezione che vi interessa.

1. Quali sono le informazioni sul Titolare della protezione dei dati?

EVERYDAY SOFTWARE, S.L., società spagnola con sede legale in Carrer d'Àlaba, 61, 5-2, 08005 Barcelona, España e CIF B66854530 (di seguito, "Factorial HR" o "Factorial") si impegna a proteggere i vostri dati personali. La presente informativa sulla privacy (di seguito, l'Informativa sulla privacy") vi informerà su come ci prendiamo cura dei vostri dati personali quando interagite con il nostro sito web (di seguito, il "Sito web"), la nostra Piattaforma una breve descrizione del trattamento che effettuiamo nella nostra Piattaforma in qualità di responsabili del trattamento (di seguito, la "Piattaforma") o nel contesto della fornitura dei nostri servizi.

Contatti del titolare: e-mail ([email protected])

Dati di contatto del DPO: e-mail ([email protected]), indirizzo postale (FIRST PRIVACY B.V., Naritaweg 127-137, PC 1043 BS, Amsterdam, Paesi Bassi).

2. Servizi della piattaforma HR Factorial

Il servizio principale di Factorial consiste nella fornitura di una piattaforma di gestione delle risorse umane basata su cloud, utilizzata dalle organizzazioni in qualità di datori di lavoro (di seguito "Cliente" o "Clienti") per ottimizzare i propri processi HR centralizzando e digitalizzando le attività amministrative relative ai propri dipendenti o collaboratori (di seguito "Utenti finali").

In questo contesto, Factorial tratta i vostri dati personali in qualità di responsabile del trattamento. Per la natura della nostra attività, Factorial non ha un rapporto diretto con gli utenti o gli interessati e non può garantire il trattamento dei dati personali da parte dei nostri Responsabili del trattamento. Pertanto, Factorial tratta i dati personali degli utenti finali solo per conto dei propri clienti e in conformità alle loro istruzioni. Pertanto, se siete un dipendente/collaboratore che utilizza la nostra Piattaforma come utente, vi informiamo che agiamo solo come responsabili del trattamento dei vostri dati. I nostri Clienti decidono gli scopi per i quali viene utilizzata la nostra Piattaforma, nonché i mezzi che utilizzano per la raccolta e l'elaborazione dei dati in base all'entità delle funzioni della nostra Piattaforma, nonché qualsiasi altra elaborazione aggiuntiva.

Esempi:

Se siete un Utente finale della Piattaforma e volete accedere a determinate informazioni, dovete rivolgervi al vostro datore di lavoro. Factorial non può consentire l'accesso a tali informazioni, a meno che non sia espressamente richiesto dal Cliente o da un ente dotato di sufficiente autorità.
D'altra parte, nel caso di quei dipendenti del Cliente o di terzi (come liberi professionisti, candidati in processi di selezione, ex dipendenti, ecc.) che desiderano comunicare una situazione attraverso il canale informativo interno che offriamo ai nostri Clienti e non optano per l'anonimato, Factorial sarà responsabile del trattamento dei dati personali inseriti attraverso questo canale, essendo il Cliente a decidere le finalità per cui questo canale viene utilizzato.

I soggetti di cui trattiamo i dati personali in questo contesto sono gli Utenti finali della Piattaforma. In alternativa, con l'utilizzo della Piattaforma potremmo arrivare a trattare i dati di individui i cui dati sono forniti dagli stessi Utenti finali della Piattaforma.

Le categorie di dati personali che possono essere inserite sulla Piattaforma possono essere delle seguenti tipologie, sempre su richiesta dei nostri Clienti:

Informazioni direttamente identificabili (ad es. nome, indirizzo e-mail, numero di telefono).
Informazioni indirettamente identificabili (ad es. titolo di lavoro, sesso, data di nascita, ID utente).
Informazioni sull'occupazione (CV, contratto di lavoro, offerta di lavoro, valutazioni delle prestazioni, ecc.)
Informazioni finanziarie (conto corrente, banca, busta paga, ecc.).
Dati di identificazione del dispositivo e dati sul traffico (ad esempio, indirizzi IP, indirizzi MAC, registri web).
Qualsiasi dato personale fornito dagli Utenti finali della Piattaforma.
Qualsiasi dato personale contenuto in un documento fornito dagli Utenti finali e/o dal Cliente.

Se l'utente decide di accedere alla nostra Piattaforma attraverso il sito web utilizzando lo strumento di login di Google, Okta o Microsoft Azure, queste società condivideranno con noi il nome completo, l'indirizzo e-mail, le preferenze linguistiche e l'immagine del profilo a scopo di autenticazione. I dati vengono trasmessi per lo scopo dichiarato del login e Factorial si impegna a rispettare in ogni momento la configurazione che l'utente ha stabilito per il proprio account con Google, ma sarà sempre responsabilità dell'Utente.

Per quanto riguarda le tipologie di trattamento, queste possono variare dalla raccolta o registrazione dei Suoi dati all'interno della Piattaforma, come la loro organizzazione o strutturazione, l'archiviazione, la conservazione e, infine, una volta terminato il rapporto, la loro cancellazione e distruzione definitiva su richiesta del Cliente.

Nel caso in cui abbiate accesso al nostro attuale elenco di subprocessori, potete consultare il nostro Contratto di trattamento per l'elenco aggiornato dei subprocessori o direttamente inviando un messaggio a [email protected].

Per la specifica funzionalità di geolocalizzazione, informiamo l'interessato che Factorial lavora con il servizio Google Maps. A questo proposito, i nostri utenti finali possono accedere alle condizioni di protezione dei dati di questo responsabile indipendente all'indirizzo:

https://cloud.google.com/maps-platform/terms/maps-controller-terms.

Nel caso in cui i nostri Clienti desiderino utilizzare una qualsiasi delle integrazioni che offriamo con la nostra Piattaforma per completare diverse funzionalità, devono accettare i rispettivi termini e condizioni e la politica sulla privacy di questi fornitori, e i dati saranno trattati per gli scopi determinati in queste politiche, dato che Factorial non può garantire il trattamento dei dati da parte di queste terze parti. Quando si utilizzano integrazioni di terze parti, fornitori di servizi o applicazioni esterne tramite il Marketplace gestito da Factorial, tali fornitori di integrazioni operano come responsabili indipendenti e/o incaricati indipendenti del trattamento, a seconda del tipo di applicazione e del loro rapporto con te o con il tuo datore di lavoro.

Factorial potrebbe essere tenuta a trasmettere dati a una di tali integrazioni. In tal caso, Factorial effettuerà la trasmissione come parte del servizio fornito nel suo ruolo di responsabile del trattamento secondo le istruzioni del Cliente.

Prima di stipulare qualsiasi contratto di integrazione con software di terzi, ti consigliamo di verificare e valutare la politica sulla privacy di tale fornitore, le condizioni d'uso, le misure di sicurezza e il rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Possiamo anche trattare alcuni dati per motivi di sicurezza e per garantire l'integrità, la disponibilità, la riservatezza e prevenire distorsioni nell'intelligenza artificiale della nostra Piattaforma. I nostri team IT e Sicurezza potranno raccogliere e analizzare dati di utilizzo, tecnici, di attività o metadati, limitandosi alle istruzioni del cliente e orientati all'individuazione, alla prevenzione e alla risposta a incidenti di sicurezza, come accessi non autorizzati o comportamenti anomali, sempre nel rispetto delle misure di sicurezza stabilite nel contratto di incarico e a esclusivo beneficio del Cliente.

Come già detto, Factorial non tratta i tuoi dati personali per i propri scopi senza una base giuridica o l'autorizzazione dei propri clienti. È possibile che trattiamo informazioni di utilizzo e analisi, nonché dati finanziari, statistici e aggregati della piattaforma. Da tutte queste informazioni possono derivare determinati dati personali. Ogni volta che utilizzeremo alcuni di questi dati per il miglioramento e l'ulteriore sviluppo dei nostri prodotti e/o servizi, lo faremo solo se sono dissociati o resi anonimi. Tieni presente che questo trattamento non è uguale all'uso dei cookie analitici, che, come utente del nostro sito web o della nostra Piattaforma, potrai autorizzare o rifiutare liberamente al momento del primo accesso o in qualsiasi momento tramite le Impostazioni della Piattaforma. A tal fine, utilizziamo dispositivi e piattaforme di tracciamento che ci consentono di raccogliere dati di utilizzo o metadati della Piattaforma. Questi dati di utilizzo ci consentono di analizzare il funzionamento della Piattaforma quando i nostri utenti interagiscono con le nostre diverse funzionalità e di rilevare possibili errori o incidenti per cercare di analizzarli e correggerli dal punto di vista tecnico e della sicurezza. Tuttavia, l'uso di questi dispositivi a fini analitici sarà soggetto al consenso degli Utenti Finali al primo accesso e la loro accettazione potrà essere configurata in qualsiasi momento successivo, in conformità con quanto riportato nella Politica sui cookie della Piattaforma (disponibile in qualsiasi momento una volta effettuato l'accesso dalla sezione “Le mie impostazioni” o “My Settings” del tuo account utente).

Per motivi di sicurezza e per garantire l'integrità, la disponibilità e la riservatezza della nostra Piattaforma, i nostri team IT e di sicurezza potranno raccogliere e analizzare determinati dati di utilizzo, tecnici, di attività o metadati per poi inviarli, se necessario, ai nostri Clienti per la loro analisi e il loro processo decisionale. Questo trattamento sarà limitato alle esigenze e alle istruzioni del cliente. In tal senso, sarà proporzionato e finalizzato all'individuazione, alla prevenzione e alla risposta a incidenti di sicurezza, quali accessi non autorizzati o qualsiasi comportamento anomalo che possa compromettere la Piattaforma o i dati.

In questo contesto, una volta terminata la fornitura dei servizi di trattamento da parte di Factorial, per impostazione predefinita, conserveremo i dati bloccati in un sistema S3 per dodici (12) mesi. Raccomandiamo ai nostri Clienti di approfittare di questa opportunità per estrarre tutte le informazioni dalla Piattaforma prima della cancellazione effettiva dell'accesso alla Piattaforma o, in mancanza di ciò, entro 30 giorni da tale data. Trascorsi questi 30 giorni, e in assenza di una richiesta espressa di cancellazione, i dati rimarranno bloccati per un periodo di un anno. Trascorso tale periodo di 1 anno, distruggeremo definitivamente i tuoi dati personali dalla Piattaforma.

3. Quali dati personali trattiamo?

Non tutti i dati indicati in questa sezione si applicano a qualsiasi trattamento. Per conoscere l'esatto tipo di dati che si applicano a ciascun trattamento e la loro origine, si prega di consultare questa e la successiva sezione sulle finalità e le basi di legittimità.

In generale, raccogliamo i seguenti dati personali per fornire i nostri vari servizi:

Dati dei nostri leads e/o utenti web

Se fate parte del nostro database Factorial, potremmo aver ricevuto le seguenti informazioni su di voi:

Dati di identificazione e di contatto professionale: nome e cognome, e-mail aziendale e numero di telefono, titolo, nome utente del social network corrispondente, posizione e organizzazione di appartenenza, nonché dimensioni e settore dell'organizzazione e paese.
Cookies, Dati di navigazione, traffico e/o metadati: Indirizzo IP, dati comportamentali attraverso il nostro sito web (a condizione che l'utente abbia acconsentito).
Dati sulle preferenze e le esigenze della vostra organizzazione: si tratta di informazioni fornite direttamente dall'utente su quali applicazioni Factorial potrebbero interessarlo, nonché di informazioni dedotte da Factorial sul comportamento del lead o dell'utente rispetto ai contenuti e ai siti web di Factorial e sulle preferenze e le esigenze che l'organizzazione di cui fate parte potrebbe avere.

L'utente ci fornisce tali dati direttamente attraverso moduli quali moduli di contatto diretto, moduli di richiesta di demo, moduli per la partecipazione a eventi, fiere commerciali e/o webinar, di registrazione nel nostro marketplace e integrazioni o moduli per la richiesta di materiali e/o contenuti digitali offerti da Factorial, tra gli altri.

In deroga a quanto sopra, potremmo raccogliere i vostri dati anche attraverso fornitori terzi con cui Factorial ha un rapporto contrattuale o attraverso social network e piattaforme simili, come Linkedin, nella misura in cui ne abbiamo la facoltà.

In tutti questi casi, Factorial cerca di assicurarsi che questi fornitori raccolgano correttamente i consensi o che dispongano delle relative valutazioni e che abbiano adottato misure di protezione adeguate.

Dati dei contatti dei nostri clienti

Una volta stipulato un contratto tra Factorial e i suoi clienti, in qualità di rappresentante della vostra organizzazione o di punto di contatto, potremmo aver ricevuto i seguenti dati per finalità come la corretta gestione del rapporto contrattuale o l'offerta di nuovi servizi di interesse per il cliente:

Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, e-mail aziendale e numero di telefono, posizione e organizzazione di appartenenza, nonché dimensioni e settore dell'organizzazione e paese.
Dati comportamentali: Factorial utilizzerà i vostri dati comportamentali in qualità di Cliente nelle interazioni con noi o nel contesto della fornitura dei nostri servizi.

I clienti ci forniscono tali dati direttamente o attraverso il rispettivo accordo contrattuale o come risultato dei contatti tra Factorial e la vostra organizzazione. Questi dati sono trattati da Factorial in qualità di titolare del trattamento.

Dati sui minori

Factorial offre un servizio B2B alle organizzazioni, rivolto e destinato a un pubblico adulto. I servizi di Factorial non sono finalizzati al trattamento dei dati personali di minori privi della capacità giuridica di contrattare o lavorare. I nostri servizi sono incentrati sulla gestione delle risorse umane nel contesto di un'organizzazione. In questo senso, non autorizziamo persone di età inferiore ai 18 anni o prive della capacità giuridica di assumere a creare un account sulla nostra Piattaforma o a richiedere i nostri servizi. Nel caso in cui venissimo a conoscenza del fatto che un minore privo della capacità giuridica di contrattare voglia utilizzare la nostra Piattaforma, ci riserviamo il diritto di cancellare la stessa, di eliminare immediatamente tali dati dai nostri sistemi e di intraprendere qualsiasi azione legale che riteniamo opportuna, oltre ad altre misure appropriate.

4. Quali sono le finalità e le basi legittime per cui trattiamo i dati?

Al fine di fornirvi queste informazioni in modo chiaro e comprensibile, in questa sezione vogliamo suddividere le finalità per le quali possiamo trattare i vostri dati in base al gruppo di interessati a cui appartenete, nonché in base alla base di legittimità all'interno di ciascun gruppo di interessati:

Lead e/o utenti dei nostri siti web:

Trattiamo i vostri dati come lead o utenti dei nostri siti web per i seguenti scopi:

a. Le seguenti finalità di trattamento sono eseguite sulla base del Suo consenso (art. 6.1.a RGPD):

Desideriamo sottolineare che in relazione a queste finalità avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.

Per contattarvi a fini commerciali attraverso diversi canali (sia online che offline), così come inviarvi comunicazioni commerciali personalizzate, sulla base dell'elaborazione di un profilo sviluppato sulla base del legittimo interesse (vi forniremo una spiegazione più dettagliata più avanti nella presente informativa) e includendo attività preparatorie che consentano di effettuare comunicazioni commerciali efficaci e conformi alla normativa.

Tra i compiti preparatori che svolgiamo vi sono i seguenti: 1) Verificare la validità e la possibilità di inviare comunicazioni al nostro database di lead, senza inviare alcuna e-mail; 2) Rivedere il nostro database al fine di eliminare quei contatti problematici a livello di conformità, che sono presenti nei nostri elenchi di esclusione o che rileviamo non essere attivi o non ricevere con successo; 3) Combinare o unificare le informazioni di contatto dei lead per una divulgazione commerciale più specifica e personalizzata; 4) Garantire che i contatti siano conformi alle normative applicabili in materia di protezione dei dati.

Oltre che tramite e-mail, Factorial comunicherà con te a fini pubblicitari attraverso diversi canali online, in particolare l'uso di social network o piattaforme di terze parti (ad esempio, social network come Meta, LinkedIn, ecc. e attraverso metodi come audience personalizzate o simili).

Noi di Factorial cerchiamo di utilizzare tutti questi canali nel miglior modo possibile e nel rispetto dei principi di protezione dei dati. In questo contesto, i tuoi dati saranno sempre condivisi con le rispettive garanzie di riservatezza e sicurezza dei dati.

Nel caso in cui non abbiamo ottenuto i tuoi dati di contatto direttamente da te, ti informeremo, tra le altre cose, dell'origine da cui abbiamo ottenuto tali dati. Ad esempio, da un modulo di contatto online di un fornitore terzo, nostri partner, nonché tramite webinar, fiere, conferenze o eventi simili a cui hai partecipato e in cui i tuoi dati di contatto sono stati raccolti legittimamente e condivisi con Factorial.

Per gestire la vostra partecipazione alle nostre attività promozionali, agli eventi, ai corsi e/o ai webinar e, se necessario, per informarvi di eventuali aggiornamenti su tali attività e/o gestire la consegna del premio corrispondente o informazioni relative all'azione o evento.
Acquisizione, registrazione e successivo utilizzo di immagini e voci dei partecipanti durante le nostre iniziative o eventi.

Nel contesto degli eventi o delle iniziative che realizziamo, potremo registrare e/o scattare fotografie in cui potrebbero apparire la tua immagine e/o la tua voce. Lo scopo è quello di promuovere e diffondere tali eventi o iniziative, nonché il marchio Factorial.

Trasmettere i vostri dati di identificazione e di contatto professionale a partner terzi con cui svolgiamo attività promozionali congiunte, a condizione che ci abbiate dato il vostro specifico consenso.

A volte, realizziamo eventi, corsi e/o webinar e altro tipo di azioni in cui gestiamo i tuoi dati. Talvolta gestiamo questi eventi, corsi e/o webinar in collaborazione con altre organizzazioni o in qualità di promotori. In queste situazioni potremmo quindi divulgare i dati personali che ci avete fornito. In questi casi, vi chiederemo il consenso preventivo per comunicarli a queste terze parti per i loro scopi commerciali, come l'invio di informazioni e contenuti relativi ai loro prodotti e/o servizi. Questi terzi collaboratori avranno le loro politiche sulla privacy e potrete ottenere maggiori informazioni sul trattamento dei vostri dati che avverrà sotto la loro responsabilità. Per ulteriori informazioni su eventuali comunicazioni dei vostri dati a terzi, potete contattarci all'indirizzo [email protected].

Vi forniamo, su vostra richiesta, alcune delle nostre risorse disponibili attraverso i nostri siti web.
Analizzare il comportamento dell'utente sui nostri siti web per comprendere le sue preferenze in merito ai nostri prodotti, contenuti e/o servizi attraverso i cookie e altri dispositivi di tracciamento. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra .
Acquisizione, registrazione e successivo utilizzo di immagini e voci dei partecipanti durante le nostre iniziative o eventi. quando partecipi a una videochiamata con Factorial, ti verrà comunicato se questa viene registrata e trascritta tramite strumenti che incorporano funzionalità di Intelligenza Artificiale. Chiederemo inoltre il tuo consenso prima dell'inizio della registrazione. Allo stesso modo, in qualsiasi momento potrai comunicare ai nostri agenti la tua opposizione o il tuo rifiuto alla registrazione, nonché richiederne l'interruzione in qualsiasi momento durante il suo svolgimento.

Procediamo alla registrazione e alla trascrizione delle nostre videochiamate utilizzando assistenti IA con i nostri agenti per i seguenti finalità distinte:

i) Migliorare e verificare la qualità del servizio: analizziamo le conversazioni per identificare le aree di miglioramento nell'assistenza fornita, nei nostri processi commerciali e nella qualità dei nostri prodotti e servizi, con l'obiettivo di migliorare la tua esperienza come potenziale cliente.

ii) Formazione interna: forniamo commenti strutturati e formazione ai dipendenti sulle pratiche di comunicazione. A partire da tali registrazioni, potremo generare materiale formativo per rivedere le interazioni reali, offrire un feedback strutturato e migliorare le capacità di comunicazione e di assistenza ai lead che comunicano con i nostri team.

iii) Documentazione delle interazioni e monitoraggio della relazione: conserveremo determinate interazioni chiave per garantire la corretta documentazione di accordi, impegni commerciali e conversazioni con informazioni chiave per il corretto monitoraggio della relazione con il lead.

iv) Scoring mediante IA con fini analitici: analisi delle trascrizioni e dei metadati di base (come la durata della riunione) per verificare il corretto sviluppo delle nostre metodologie commerciali e individuare possibili opportunità di miglioramento. Questa analisi i) viene effettuata su testi trascritti e dati tecnici delle conversazioni; ii) in nessun caso analizza il tono, le emozioni o tratta dati biometrici per analizzare i sentimenti o le caratteristiche personali dei partecipanti; iii) genera risultati basati sulla chiamata, non sui singoli partecipanti iv) incorporiamo la supervisione umana per la revisione e l'approvazione prima di qualsiasi conclusione o azione.

b. Le seguenti finalità del trattamento sono svolte sulla base dell'esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o per l'attuazione su richiesta dell'interessato di misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR):

Gestione della relazione commerciale e finalizzazione degli accordi; In caso di avanzamento del rapporto commerciale con il cliente principale o potenziale, prepareremo e vi invieremo una proposta economica adatta alle esigenze della vostra organizzazione.

Potremmo anche dover gestire i tuoi dati al fine di riadattare tali proposte economiche, negoziare le condizioni contrattuali e formalizzare offerte personalizzate in base alle esigenze della tua organizzazione.

Contattarti e fissare insieme una data per una dimostrazione della piattaforma. Se richiedi una dimostrazione della Piattaforma, potremo trattare i tuoi dati per inviarti automaticamente un invito in base alla disponibilità più vicina di uno qualsiasi degli agenti disponibili o contattarti tramite i mezzi che ci hai fornito per fissare un appuntamento. Se la trattativa procede e si raggiunge un accordo commerciale, ti invieremo una proposta economica adeguata alle esigenze della tua organizzazione e firmeremo il relativo contratto.
Gestisci le tue richieste tramite il sito web

Raccoglieremo, evaderemo e gestiremo le tue richieste tramite i nostri moduli, chat o altri canali web. In particolare, per quei moduli demo che consentono all'utente di iniziare a utilizzare un account di prova gratuito o una versione di prova gratuita di uno dei nostri prodotti o che ci consentono di evadere e gestire successive richieste relative a tale account di prova, come l'estensione del periodo di validità o le modifiche alla configurazione dell'account.

In caso di domande o richieste tramite le nostre chat web, è possibile che utilizziamo un bot per la prima assistenza e il reindirizzamento della richiesta ai nostri agenti.

Gestione del Marketplace di Integrazioni: Per consentirti di accedere in qualità di utente web al Marketplace delle integrazioni e collegare strumenti alla nostra piattaforma, abbiamo bisogno di trattare i tuoi dati personali. Ciò include consentirti di esplorare e selezionare integrazioni e, in alcuni casi, raccogliere informazioni di contatto di base, come il nome e l'indirizzo e-mail del rappresentante della tua organizzazione.

A seconda dell'integrazione scelta, questi dati potrebbero essere necessari per facilitare l'installazione, avviare contatti contrattuali o qualsiasi altro passo che aiuti la tua organizzazione a iniziare a utilizzare l'integrazione con la piattaforma Factorial. Noi agiamo semplicemente come gestori del Marketplace, il che significa che questo trattamento dei dati si limita a facilitarti l'accesso alle informazioni e alla connessione con le integrazioni disponibili.

È importante tenere presente che, una volta che decidi di utilizzare un'integrazione di un fornitore esterno, quest'ultimo agisce generalmente in modo indipendente da Factorial, sia come responsabile del trattamento dei dati che come incaricato del trattamento. Ciò significa che il trattamento dei dati personali da parte di questi terzi è regolato dalle loro politiche sulla privacy e dai loro termini, senza che noi abbiamo alcun controllo su come trattano le tue informazioni personali.

Se hai bisogno di maggiori dettagli su come un fornitore di integrazione tratta i tuoi dati, ti consigliamo di consultare la sua politica sulla privacy o di contattarlo direttamente.

c. Le seguenti finalità di trattamento sono effettuate sulla base del nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR):

Creare un profilo commerciale su di te e sulla tua organizzazione.

In qualità di referente rilevante della tua organizzazione, creeremo un profilo commerciale su di te che sarà associato alla tua azienda. La finalità ultima è quella di creare un profilo su di te per poi contattarti in modo personalizzato attraverso diversi canali e sulla base dei dati che abbiamo ottenuto su di te, nonché attraverso diverse fonti, come moduli online di terzi che hai compilato per richiedere informazioni su Factorial, database di fornitori terzi specializzati con garanzie che i dati siano stati ottenuti legittimamente e con le autorizzazioni necessarie per la prospezione commerciale, nonché fonti pubbliche, nostri partner, elenchi aziendali o profili professionali accessibili su piattaforme o social network e Internet. A questo proposito, ci assicureremo che l'uso di questi dati abbia una base legittima in un contesto B2B. Queste terze parti raccolgono i tuoi dati personali in qualità di titolari indipendenti in conformità con le loro politiche sulla privacy. Se desideri che i tuoi dati vengano eliminati dai rispettivi database, dovrai contattarli direttamente. Nella misura in cui ci è possibile, ti informeremo e cercheremo di fornirti le informazioni necessarie per poter esercitare direttamente i tuoi diritti. In caso di avanzamento del rapporto commerciale, potrebbero essere applicabili altre basi di legittimazione, come il consenso o l'esecuzione di misure precontrattuali.

Il legittimo interesse di Factorial in relazione al trattamento che effettuiamo è giustificato dalla possibilità di offrire i nostri prodotti e servizi in base al possibile interesse della tua organizzazione ad avere un trattamento personalizzato nel rapporto commerciale con Factorial e di personalizzare i nostri contatti per renderli più attraenti in base al profilo dell'azienda a cui ci rivolgiamo. Il vantaggio che ne deriva è quello di aumentare la conoscenza dei nostri prodotti e servizi, nonché la loro vendita, qualora questa dovesse effettivamente avvenire. Il vantaggio per te, in qualità di interessato, è quello di disporre di informazioni utili per la tua azienda sulla nostra piattaforma, nonché sui prodotti e servizi correlati che potrebbero essere di massimo interesse per l'organizzazione di cui fai parte. Se desideri accedere a tale ponderazione, puoi richiederla tramite il seguente account: [email protected].

Più specificamente, in relazione alla profilazione che effettuiamo, i dati che possono essere trattati per la sua elaborazione includono la tua posizione, nome e cognome, l'azienda a cui appartieni, le tue interazioni con i nostri prodotti o contenuti sui siti web (purché tu abbia acconsentito all'uso dei cookie), nonché le funzionalità della nostra piattaforma che hai indicato come di tuo interesse.

Hai il diritto di opporti a tale finalità in qualsiasi momento. In nessun caso l'opposizione a tale trattamento peggiorerà o condizionerà il tuo rapporto commerciale con Factorial. Se ti opponi solo a tale finalità e continuiamo ad avere il tuo consenso per inviarti comunicazioni pubblicitarie o commerciali, continueremo a offrirti i nostri prodotti o servizi, ma in modo più generico.

i) Segmentazione e personalizzazione basate su un profilo commerciale di base su di te e sulla tua organizzazione.

Se abbiamo il tuo consenso a ricevere comunicazioni pubblicitarie esclusive o personalizzate, tali comunicazioni potranno essere inviate sulla base del profilo generato dai dati descritti e in conformità con le caratteristiche dettagliate nella presente informativa sulla privacy.

Oltre che tramite e-mail, Factorial comunicherà con te a fini pubblicitari attraverso diversi canali online. In particolare, l'uso di social network o piattaforme di terze parti.

Da Factorial cerchiamo di utilizzare tutti questi canali nel miglior modo possibile e nel rispetto dei principi di protezione dei dati. In questo contesto, i vostri dati saranno sempre condivisi con le rispettive garanzie di riservatezza e sicurezza dei dati.

In relazione all'utilizzo dei canali offerti dai social network o dalle piattaforme in genere, per poterli utilizzare è necessario fornire una serie di dati necessari e sufficienti quali: nome, paese, indirizzo e-mail e numero di telefono aziendale. Prima di condividere i vostri dati con queste piattaforme o social network, i vostri dati saranno criptati utilizzando gli strumenti forniti da queste piattaforme o social network. In questo modo, solo il social network o la piattaforma saranno in grado di verificare l'esistenza di una corrispondenza con uno qualsiasi dei suoi utenti. In altre parole, una volta inviati i dati, il social network o la piattaforma assegnerà automaticamente un codice di crittografia per impedirci di identificare gli utenti e solo allora verificherà se ci sono utenti corrispondenti nella sua comunità.

Le piattaforme con cui siamo interessati a collaborare sono quelle in cui possiamo avere un impatto utile sui nostri lead professionali. Ogni piattaforma avrà il suo modo di chiamarlo, ma questi metodi di generazione del pubblico vengono spesso definiti pubblici personalizzati, pubblici abbinati o pubblici su misura. Per impostazione predefinita, nell'ambito di queste piattaforme o social network, applicheremo solo pubblici personalizzati con un unico segmento impostato da Factorial, che si baserà sulle funzionalità preferite indicate dal lead o con lo scopo di non ricevere più pubblicità relativa a Factorial (cioè per escludere l'utente dalla ricezione dei nostri annunci e non sovraccaricarlo di informazioni commerciali).

Factorial non ha accesso ai dati di questi social network o piattaforme. I dati degli utenti dei social network non vengono mai condivisi con noi. Avremo accesso solo alle informazioni statistiche relative al database che abbiamo consegnato. A questo proposito, il social network o la piattaforma non ci permettono di comunicare direttamente con voi. Nel caso in cui abbiate un account utente su tale social network o piattaforma, vi verranno mostrate comunicazioni pubblicitarie all'interno del social network stesso.

Inoltre, da Factorial possiamo anche applicare quello che viene spesso chiamato "lookalike audiences" o pubblico simile. Queste attività consistono in piattaforme o social network che mostrano informazioni pubblicitarie a utenti terzi con profili simili a quelli degli utenti di Factorial. In altre parole, queste piattaforme determinano che l'utente ha gusti o preferenze simili a quelli dei nostri utenti e gli mostrano contenuti promozionali di Factorial perché pensano che possa essere interessato.

Nonostante quanto sopra, desideriamo chiarire che prevarranno le impostazioni di privacy dell'utente su queste piattaforme o social network. Sebbene l'utente abbia acconsentito a ricevere comunicazioni pubblicitarie da Factorial, se ha limitato le impostazioni sulla privacy del suo profilo attraverso il rispettivo social network o piattaforma, non saremo in grado di svolgere tali attività. Nel caso in cui l'utente desideri limitare le impostazioni di privacy del proprio profilo utente, consigliamo di consultare direttamente le condizioni e le politiche di privacy in vigore di tali piattaforme o social network.

Se desiderate ricevere comunicazioni pubblicitarie non personalizzate e, quindi, che non trattiamo i vostri dati per svolgere queste attività pubblicitarie con i social network, potete opporvi inviando la vostra richiesta direttamente a [email protected] e noi risponderemo alla vostra richiesta.

L'interesse legittimo di Factorial in relazione all'profilato che facciamo attraverso questi servizi pubblicitari nei social network o in altre piattaforme è la nostra intenzione di migliorare la nostra strategia di comunicazione pubblicitaria con i nostri lead professionali e garantire che ricevano informazioni di reale interesse in base al tipo di organizzazione di cui fanno parte. Il vantaggio per noi è quello di aumentare la conoscenza dei nostri prodotti e servizi, nonché di aumentare il numero di persone che acquisteranno i nostri servizi, qualora lo facciano effettivamente. Il vantaggio per voi, in quanto stakeholder, è quello di avere informazioni sulle piattaforme di gestione delle risorse umane, nonché sui prodotti e servizi correlati che potrebbero essere di interesse per l'organizzazione di cui fate parte. Se desiderate avere accesso a questa ponderazione, potete richiederla tramite il seguente account: [email protected].

Infine, tieni presente che a volte potresti vedere pubblicità di Factorial su alcuni social network senza che noi abbiamo condiviso con loro alcun dato personale che ti riguarda. In questi casi, è la piattaforma o il social network stesso a mostrarti pubblicità in base ai propri criteri. La visualizzazione di questa pubblicità dipenderà esclusivamente da come hai configurato il tuo profilo utente su tale piattaforma o social network.

ii) Scoring basato su una serie di segmenti prestabiliti.

In Factorial utilizziamo una serie di modelli algoritmici che ci consentono di

(1) per meglio personalizzare i nostri rapporti e le nostre comunicazioni di marketing con il lead; e

(2) determinare il segmento o il punteggio della pista. Questo ci permetterà di prevedere determinati risultati e seguire una strategia commerciale nei suoi confronti e di inserirlo in determinate sequenze di trattamento personalizzate e predefinite. A tal fine, vi offriremo i prodotti o i servizi che riteniamo possano essere di maggiore interesse per voi. Se desidera accedere alla ponderazione dei diritti, può richiederla tramite il seguente account: [email protected].

Più specificamente, a condizione che il lead abbia acconsentito a ricevere comunicazioni personalizzate in base agli interessi manifestati o alle caratteristiche dell'organizzazione a cui appartiene (dimensioni, settore, paese, ecc.), realizzeremo un profilo e applicheremo le sequenze.

La determinazione di queste sequenze personalizzate si ottiene grazie a una serie di calcoli basati su un modello o pattern predittivo. Al fine di migliorare questi modelli o schemi predittivi, forniamo i dati di cui sopra per l'addestramento e il miglioramento. In questo modo, ottimizziamo le regole di queste sequenze o profili predefiniti a cui siete stati assegnati. Alla fine, saremo in grado di continuare a offrire un trattamento personalizzato al lead, permettendoci di sapere quali caratteristiche dei nostri prodotti o servizi dovremmo evidenziare per generare maggiore interesse.

È importante sottolineare che questi modelli non hanno la capacità di pensare o prendere decisioni autonomamente. Sono progettati per compiti molto specifici e non possono essere applicati a situazioni al di fuori di tali compiti. Si tratta di modelli statistici che aiutano a identificare modelli nei dati per prevedere la probabilità che qualcosa accada, ad esempio se un cliente effettuerà un acquisto o abbandonerà il nostro servizio. Questi modelli non prendono decisioni automaticamente. Ciò che fanno è fornire previsioni che aiutano i membri del nostro team a prendere decisioni più informate.

L'utente ha il diritto di opporsi a questa finalità in qualsiasi momento. In nessun caso l'opposizione a questo trattamento peggiora o condiziona il vostro rapporto commerciale con Factorial. Se vi opponete solo a questa finalità e continuiamo ad avere il vostro consenso per inviarvi pubblicità o comunicazioni commerciali, continueremo a offrirvi i nostri prodotti o servizi, ma in modo più generico.

Gestione dei contatti e delle comunicazioni attraverso i canali abilitati.

Gestiremo eventuali dubbi, commenti o opinioni che ci comunicherete attraverso i canali abilitati (moduli, account di posta elettronica, social network e/o piattaforme di messaggistica) al fine di rispondere alle comunicazioni ricevute, mantenere un rapporto trasparente con gli utenti e proteggere la reputazione dell'azienda su tali canali di comunicazione.

L'esistenza di questo trattamento va a vantaggio di entrambe le parti e consente di offrire un'assistenza fluida, trasparente, personalizzata ed efficace, nonché di mantenere un livello di soddisfazione degli utenti con Factorial.

Conservazione delle registrazioni per difesa legale e conformità normativa.

Ti informiamo che potremo conservare determinate registrazioni e/o trascrizioni specifiche, necessarie per la difesa di Factorial in caso di reclami legali, controversie contrattuali o procedimenti amministrativi o giudiziari. Conserveremo solo le registrazioni direttamente correlate a un rischio legale specifico o a un reclamo identificato. Le registrazioni e/o le trascrizioni saranno debitamente bloccate e non saranno utilizzate per altri scopi successivi. L'accesso sarà strettamente limitato al personale autorizzato.

Questo trattamento consente la difesa da reclami o controversie legali o ragionevolmente prevedibili. Disporre di prove dell'esistenza di un contratto tra Factorial e la relativa società sarà vantaggioso per entrambe le parti al fine di difendere la propria posizione legale in procedimenti amministrativi o giudiziari e fornire prove di impegni o dichiarazioni espressi durante la registrazione.

Realizzazione di sondaggi rivolti a lead, utenti web, potenziali clienti, partner e/o partecipanti a eventi sulla soddisfazione riguardo alle interazioni commerciali, agli eventi o alle azioni promozionali a cui hanno partecipato.

Questi sondaggi non sono obbligatori, ma sono molto preziosi per noi. In questo senso, esaminiamo i tuoi commenti o le tue interazioni con l'obiettivo di valutare la percezione e la reputazione del marchio Factorial, identificare opportunità di miglioramento e l'esperienza generale.

Noi di Factorial li conduciamo con l'intento di individuare aree di miglioramento, conoscere il tuo livello di soddisfazione e ottenere informazioni utili per il miglioramento continuo dei servizi e delle azioni svolte. Come intervistato, il vantaggio di rispondere ai sondaggi è che, sulla base delle tue opinioni o suggerimenti, miglioriamo i nostri processi e ci impegniamo affinché il tuo livello di soddisfazione rimanga elevato

Clienti:

Trattiamo i vostri dati in qualità di referenti professionali dei clienti di Factorial per le seguenti finalità:

a. Le seguenti finalità di trattamento sono eseguite sulla base del Suo consenso (art. 6.1.a RGPD):

Desideriamo sottolineare che l'utente può revocare il proprio consenso a queste finalità in qualsiasi momento.

Per gestire la vostra partecipazione alle nostre attività promozionali, ai programmi, agli eventi, ai corsi e/o ai webinar; e, se necessario, per informarvi di eventuali aggiornamenti su tali attività.

Se ci hai dato il tuo consenso, utilizzeremo fotografie e/o video in cui appari per diffondere contenuti su Factorial a fini promozionali o pubblicitari. Questi contenuti possono consistere in interviste, testimonianze, eventi o altre attività correlate a Factorial.

Per la gestione e la consegna di regali o vantaggi promozionali destinati ai clienti

La finalità è quella di promuovere o incoraggiare il rapporto commerciale, la fidelizzazione e il riconoscimento della collaborazione prestata dal cliente. La consegna può essere effettuata di persona o online. Per poter svolgere questa attività, contatteremo preventivamente il referente dell'organizzazione e, previa sua autorizzazione, invieremo il regalo corrispondente all'indirizzo aziendale dell'organizzazione.

Analizzare il comportamento dell'utente sulla nostra Piattaforma per comprendere le sue preferenze in merito ai nostri prodotti, contenuti e/o servizi attraverso i cookie e altri dispositivi di tracciamento simili.
Registrazione e trascrizione delle videoconferenze con i clienti: quando partecipi a una videochiamata con Factorial, ti verrà comunicato se questa viene registrata e trascritta tramite strumenti che incorporano funzionalità di Intelligenza Artificiale. Chiederemo inoltre il tuo consenso prima dell'inizio della registrazione. Allo stesso modo, in qualsiasi momento potrai comunicare ai nostri agenti la tua opposizione o il tuo rifiuto alla registrazione, nonché la sua interruzione in qualsiasi momento durante il suo svolgimento.

Procediamo alla registrazione e alla trascrizione delle nostre videochiamate utilizzando assistenti IA con i nostri agenti per i seguenti finalità distinte:

ii) Formazione interna: forniamo commenti strutturati e formazione ai dipendenti sulle pratiche di comunicazione. A partire da tali registrazioni potremo generare materiale formativo per rivedere le interazioni reali, offrire un feedback strutturato e migliorare le capacità di comunicazione e di assistenza al cliente dei nostri team.

iv) Punteggio tramite IA a fini analitici: analisi delle trascrizioni e dei metadati di base (come la durata della riunione) per verificare il corretto sviluppo delle nostre metodologie commerciali e individuare possibili opportunità di miglioramento. Questa analisi i) viene effettuata su testi trascritti e dati tecnici delle conversazioni; ii) in nessun caso analizza il tono, le emozioni o tratta dati biometrici per analizzare i sentimenti o le caratteristiche personali dei partecipanti; iii) genera risultati basati sulla chiamata, non sui singoli partecipanti iv) incorporiamo la supervisione umana per la revisione e l'approvazione prima di qualsiasi conclusione o azione.

b. Le seguenti finalità di trattamento sono eseguite sulla base dell'esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o per l'attuazione, su richiesta dell'interessato, di misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR):

Gestire e mantenere lo sviluppo del rapporto contrattuale con il Cliente:

In questo contesto, da Factorial svolgeremo diverse attività di trattamento incentrate sulla fornitura di un servizio durante l'intero ciclo di vita della fornitura del servizio e per stabilire una buona comunicazione con gli utenti amministratori dell'account del Cliente e/o altri utenti che richiedono assistenza. Tali attività possono spaziare dall'assistenza per il caricamento delle informazioni e il supporto iniziale agli utenti amministratori che amministreranno la Piattaforma, come l'invio di offerte sulle nuove funzionalità e la loro successiva attivazione e contrattazione, la gestione dei pagamenti o degli incassi, le comunicazioni informative relative al rapporto contrattuale, l'assistenza e il supporto agli utenti per chiarire dubbi, fornire informazioni o risolvere incidenti, la conduzione di riunioni e persino il supporto finale per la gestione dell'offboarding del Cliente con Factorial.

Gestire la vostra partecipazione ad azioni promozionali, programmi, eventi, corsi e/o webinar. Tratteremo i vostri dati per gestire la vostra partecipazione alle nostre azioni promozionali, programmi, eventi e webinar, incluso il nostro Programma di Referral. La partecipazione a queste attività è soggetta al rispetto di termini e condizioni specifici che saranno comunicati al momento dell'adesione. Quando i requisiti stabiliti vengono soddisfatti, tratteremo i vostri dati per fornire premi o incentivi corrispondenti.

Se desideri partecipare a una delle nostre iniziative promozionali, compreso il nostro programma di referral, tratteremo i tuoi dati per gestire la tua partecipazione a qualsiasi nostra iniziativa.

Ogni volta che desideri partecipare a una di queste iniziative, dovrai seguire le istruzioni contenute nei nostri termini e condizioni specifici e tratteremo i tuoi dati in conformità con essi e allo fine di gestire la tua partecipazione. Se soddisfi i requisiti dell'iniziativa, tratteremo i tuoi dati per inviarti il premio o l'incentivo corrispondente.

Nel contesto del programma di referral, ad esempio, potremo trattare i tuoi dati allo fine di gestire i referral di altre organizzazioni a Factorial, verificare il rispetto dei requisiti di tale programma e, se del caso, inviarti l'incentivo o il beneficio corrispondente.

Per ulteriori informazioni, nel modulo stesso di ciascuna azione potrai accedere ai termini specifici del programma di referral o del programma corrispondente.

Per la gestione del recupero dei crediti insoluti dei clienti in caso di inadempimento dei loro obblighi di pagamento, compreso l'invio di solleciti al debitore, sia direttamente che tramite un avvocato, nonché le pratiche interne necessarie per l'elaborazione di tali comunicazioni.

Tale gestione comprende l'invio di solleciti e comunicazioni formali di reclamo del debito, le procedure interne per la gestione dei mancati pagamenti e, se necessario, il coordinamento con i fornitori incaricati del recupero o con i consulenti legali per il recupero di tali importi. Se necessario, Factorial può coordinarsi con i fornitori o le agenzie incaricate del recupero crediti e avviare azioni legali per inadempienza di pagamento dinanzi ai tribunali. Tali azioni saranno intraprese sulla base del legittimo interesse, con l'obiettivo di recuperare gli importi dovuti.

c. Le seguenti finalità di trattamento sono eseguite sulla base di un nostro obbligo legale (art. 6.1.c RGPD):

Ricezione e gestione delle comunicazioni attraverso il canale dei reclami interni di Factorial.

Per comprendere meglio il contesto di questo trattamento dei vostri dati, vi consigliamo di consultare sempre la rispettiva informativa sulla privacy del nostro canale interno per maggiori dettagli sulle finalità per cui tratteremo i vostri dati, nonché le altre informazioni sulla protezione dei dati.

Rispetto degli obblighi di legge, compresi quelli relativi alla prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo e alla prevenzione delle frodi.

Queste attività di trattamento sono principalmente finalizzate al rispetto delle misure di due diligence a cui siamo soggetti in conformità alle normative vigenti.

d. Le seguenti finalità di trattamento sono svolte sulla base del nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR):

Promozione e offerta di moduli o funzionalità aggiuntive della piattaforma Factorial.

Promozione e offerta di moduli o funzionalità aggiuntive della piattaforma Factorial ai clienti che già utilizzano i nostri servizi, al fine di adattare la soluzione alle loro esigenze, migliorare la loro esperienza e ottimizzare l'uso della piattaforma.

Questo trattamento consente di migliorare la portata dei nostri diversi prodotti e servizi e permette ai nostri clienti di conoscere nuovi moduli o funzionalità che possono apportare valore al servizio già contrattato, ottimizzando la loro esperienza con la piattaforma e facilitando una gestione più completa ed efficiente dei loro processi aziendali.

Registrazione e trascrizione di chiamate telefoniche con i clienti: Registrazione, trascrizione e conservazione delle chiamate con i nostri agenti per verificare la qualità del servizio formazione interna e, se necessario, migliorare l'esperienza del processo.

Ogni volta che sarà necessario e parteciperai a una chiamata telefonica che verrà registrata, sarai debitamente informato di ciò e delle finalità per cui registriamo tale chiamata.

Da Factorial effettuiamo queste registrazioni in conformità con i principi di protezione dei dati e con l'intento di individuare aree di miglioramento, sia nell'assistenza fornita ai nostri clienti che nella qualità dei nostri prodotti e servizi. Le conversazioni con i clienti vengono analizzate per ottenere informazioni qualitative che possiamo utilizzare per migliorare i nostri prodotti e servizi, ottimizzare la nostra strategia di vendita e formare i team di assistenza clienti. Come cliente, il vantaggio è che, sulla base delle opinioni o dei suggerimenti che esprimi durante tali incontri, possiamo correggere sia eventuali errori rilevati nei nostri prodotti e servizi sia nell'assistenza fornita. Noi di Factorial ci impegniamo costantemente affinché il tuo livello di soddisfazione rimanga elevato.

Migliorare la qualità del servizio di assistenza agli utenti della Piattaforma attraverso l'analisi delle interazioni relative a incidenti, richieste e commenti di tali utenti.

Attraverso l'uso di tali piattaforme, procederemo alla revisione e all'analisi delle richieste e/o degli incidenti correlati all'obiettivo di verificare la corretta gestione delle richieste di informazioni, ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare la qualità del servizio fornito. A tal fine, saranno presi in considerazione i commenti, le opinioni e i suggerimenti dei contatti del cliente in relazione ai prodotti e ai servizi di Factorial.

Condurre indagini o sessioni di ricerca con i nostri clienti per conoscere il grado di soddisfazione della nostra piattaforma e di altri servizi.

Questi sondaggi o sessioni non sono obbligatori, ma sono molto preziosi per noi.

In Factorial li svolgiamo con l'intento di individuare le aree di miglioramento, sia per quanto riguarda l'attenzione prestata ai nostri clienti sia per quanto riguarda la qualità dei nostri prodotti e servizi. Il vantaggio di rispondere ai questionari è che, sulla base delle vostre opinioni o suggerimenti, miglioriamo i nostri prodotti e servizi e ci impegniamo affinché il vostro livello di soddisfazione rimanga elevato.

Scoring della vostra organizzazione sulla base di una serie di segmenti prestabiliti e attraverso l'applicazione di modelli predittivi che ci permetteranno di calcolare e prevedere il valore del ciclo di vita delle organizzazioni dei clienti per orientare la strategia di trattamento dei nostri contatti aziendali verso una strategia più personalizzata.

L'analisi si basa sui dati di interazione con i clienti, sull'utilizzo della piattaforma e sulla cronologia dei pagamenti. In questo modo, saremo in grado di individuare per tempo i clienti a rischio di insoddisfazione nei confronti di Factorial.

Questi modelli predittivi sono costituiti da quanto segue:

i) Determinare il segmento del sistema di punteggio di cui fa parte la vostra organizzazione, al fine di inserirvi in determinate sequenze personalizzate per quel segmento del trattamento dei contatti dei nostri Clienti e di focalizzarvi meglio sul contatto commerciale. Questo trattamento consisterà dell'analisi dell'idoneità della strategia commerciale appropriata per i Clienti. Lo scopo di questo trattamento è la classificazione dell'organizzazione del Cliente secondo un sistema di punteggio predefinito da Factorial, con gruppi diversi in base ai dati dell'organizzazione stessa (settore, dimensione, paese, ecc.) e ai dati comportamentali dei contatti di tale organizzazione. Tutto questo, sulla base di modelli o schemi predittivi che indicheranno quando un Cliente potrebbe essere insoddisfatto e quindi adattare la nostra strategia commerciale o i rapporti con quel Cliente.

ii) Analizzare il ciclo di vita del cliente.

iii) Identificare le opportunità di aggiornamento a piani superiori per i nostri Clienti.

Nonostante ciò, questi modelli predittivi non prendono alcuna decisione per nostro conto. Li utilizziamo semplicemente come un'altra risorsa per l'analisi dei dati. Il processo decisionale sarà sempre de Factorial e sempre alla ricerca del beneficio comune, nostro e dei nostri clienti.

L'utente ha il diritto di opporsi a questo scopo in qualsiasi momento. In nessun caso l'opposizione peggiora o condiziona il vostro rapporto con Factorial. Se vi opponete solo a questa finalità, continueremo a fornire i nostri servizi al Cliente, ma in modo più generico. Se si desidera accedere alla ponderazione effettuata, è possibile richiederla tramite il seguente account: [email protected].

Miglioramento dei modelli predittivi: Al fine di migliorare i modelli predittivi o i modelli menzionati sopra, incorporiamo i dati di cui sopra per scopi di formazione e miglioramento. Ciò significa che tratteremo esclusivamente dati provenienti da fonti interne a Factorial e informazioni derivanti dal rapporto contrattuale tra Factorial e il Cliente. In questo modo, grazie a tale addestramento, ottimizziamo le regole di tali sequenze o segmenti prestabiliti a cui è stata assegnata la tua organizzazione.
Conservazione delle registrazioni per difesa legale e conformità normativa.

Ti informiamo che potremo conservare determinate registrazioni e/o trascrizioni specifiche, necessarie per la difesa di Factorial in caso di reclami legali, controversie contrattuali o procedimenti amministrativi o giudiziari. Conserveremo solo le registrazioni direttamente correlate a un rischio legale specifico o a un reclamo identificato. Le registrazioni e/o le trascrizioni saranno debitamente bloccate e non saranno utilizzate per altri finalità. L'accesso sarà strettamente limitato al personale autorizzato.

Analisi dei dati statistici e di utilizzo della nostra Piattaforma - derivati dai dati di utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti finali della Piattaforma - per il miglioramento e l'ulteriore sviluppo delle nostre funzionalità e dei nostri servizi.

Questa attività consiste nell'analisi statistica e dell'utilizzo della Piattaforma a livello di utente amministratore e di account, compreso lo studio delle tendenze storiche relative a cancellazioni, rinnovi ed estensioni, nonché delle metriche di rendimento dei prodotti a livello di account. In particolare, i dati di utilizzo degli utenti amministratori vengono aggregati e analizzati in anticipo per l'analisi statistica interna, la creazione di report e la generazione di visualizzazioni basate sull'interazione dei clienti con la piattaforma.

Questo trattamento ci consentirà anche di analizzare le vostre richieste o altri contatti relativi a incidenti, bug o questioni ricorrenti sulla nostra Piattaforma per comprendere meglio tali errori segnalati dai nostri Clienti e cercare di fornire loro una soluzione, nonché per supportare il processo decisionale su prodotti e attività commerciali, identificare i moduli più redditizi e ottenere informazioni sull'utilizzo transazionale.

Altri finalità:

Ai fini dei processi di selezione di Factorial, nel caso in cui vogliate entrare a far parte del nostro team, sia perché c'è una posizione che corrisponde al vostro profilo, sia perché volete inviarci il vostro CV, vi raccomandiamo di consultare sempre le rispettive informative sulla privacy dei candidati per conoscere le finalità per cui tratteremo i vostri dati, nonché le altre informazioni sulla protezione dei dati. Tale politica sarà sempre disponibile attraverso la nostra pagina delle posizioni aperte.

5. Condividiamo i vostri dati personali ed effettuiamo trasferimenti internazionali di dati?

Come regola generale, i dati trattati da Factorial non vengono condivisi con fornitori terzi. Tuttavia, possiamo collaborare con altre entità e condividere i vostri dati con loro, e vi informeremo di questo nei seguenti casi:

Nell'ambito di webinar, eventi o azioni commerciali e/o promozionali, comunicheremo i vostri dati di contatto ai nostri collaboratori, partner o promotori affinché possano contattarvi in un secondo momento per scopi commerciali, a condizione che ci abbiate dato il vostro consenso in tal senso.
Allo stesso modo, a condizione che come contatto di un Cliente o come lead abbiate precedentemente acconsentito, comunicheremo i vostri dati ai nostri partner o collaboratori affinché possano contattarvi e inviarvi informazioni commerciali.
Potremo condividere determinati dati con social network o piattaforme di terze parti.
Fornitori di servizi di pagamento o partner che forniscono servizi bancari debitamente approvati/regolamentati in base alla rispettiva licenza. Per l'elaborazione delle transazioni di pagamento e a seconda del metodo di pagamento scelto dal Cliente, questi servizi possono conservare ed elaborare i dati dell'utente per completare le transazioni di pagamento come parte essenziale dell'esecuzione del rapporto contrattuale con tale partner. Per la gestione di conti bancari da parte di partner terzi, l'utilizzo di servizi di pagamento e il pagamento tramite bonifico bancario o carta di credito, potrebbe essere necessario condividere i dati del Cliente. Questa comunicazione deve essere considerata nel contesto del rapporto contrattuale esclusivo tra il Cliente e il partner terzo e pertanto si applicheranno i Termini e condizioni specifici del partner terzo.
Al fine di ottemperare a determinati obblighi di legge, potremmo dover divulgare i vostri dati ad autorità di polizia, agenzie, amministrazioni pubbliche, giudici o tribunali e/o autorità competenti.
Potremmo inoltre divulgare i vostri dati a potenziali acquirenti e altre parti interessate in caso di fusione, operazione di ristrutturazione aziendale come un'acquisizione, una joint venture, una cessione, uno spin-off o una dismissione. In tal caso, lo faremo tenendo conto delle rispettive garanzie di protezione dei dati.

Inoltre, in alcuni casi diamo accesso ai vostri dati ai nostri fornitori e partners, che forniscono un servizio a Factorial, ma in qualità di responsabili del trattamento e mai per scopi propri. Per la loro selezione, cerchiamo sempre di scegliere fornitori che ci forniscano garanzie sufficienti e adeguate nel trattamento dei vostri dati. Tra le diverse categorie di fornitori che utilizziamo troviamo:

Servizi di hosting.
Servizi di call center, chat e videoconferenza.
Servizi di marketing e pubblicità (ad es. mailing con contenuti personalizzati, gestione di sondaggi, gestione di eventi).
Servizi a pagamento.
Servizi logistici.
Servizi analitici.
Servizi di validazione e verifica della consegna delle email per verificare l'accuratezza e la capacità di consegna degli indirizzi email nei database, inclusi servizi di pulizia delle liste e controllo della reputazione del mittente.
Nel caso in cui la tua organizzazione faccia parte di un determinato segmento o abbia una determinata dimensione, i nostri fornitori o partner potrebbero contattarti per conto di Factorial dopo aver completato la tua richiesta di demo.
Piattaforme per la gestione di contratti o accordi, compresa la loro firma.
Fornitura di una piattaforma CRM e dei relativi servizi complementari, come la programmazione di riunioni, nonché la sincronizzazione tra alcuni dei nostri database e il nostro CRM.
Servizi di sicurezza informatica.
Servizi per la profilazione commerciale e/o la classificazione dei nostri lead e delle organizzazioni dei clienti.
Servizi di gestione finanziaria, contabilità, revisione contabile, consulenza e servizi di gestione del recupero crediti, fiscale e legale.

Quando trattiamo i vostri dati, questi vengono ospitati nell'UE e trattati all'interno del territorio dell'UE. Come regola generale, ci rivolgiamo a fornitori di servizi che si trovano anch'essi all'interno dello Spazio Economico Europeo o in paesi che sono stati dichiarati in possesso di un livello adeguato di protezione dei dati.

In alcuni casi, i dati raccolti saranno trasferiti a responsabili del trattamento in paesi terzi. Ciò avverrà sempre che esista una base giuridica per il trasferimento dei dati e che siano stati stabiliti meccanismi adeguati per il trasferimento dei dati. Principalmente, baseremo tali trasferimenti su una decisione di adeguatezza dell'Unione Europea ai sensi dell'articolo 45 del RGPD. In assenza di una decisione di adeguatezza per il trasferimento dei tuoi dati verso il paese terzo, ricorreremo ad altre garanzie previste dal Capitolo V del RGPD. In questo caso, trasferiremo i tuoi dati sulla base delle clausole contrattuali tipo in vigore. Tuttavia, potremo utilizzare altri tipi di misure previste dal RGPD, a condizione che ci consentano di garantire un'adeguata protezione dei tuoi dati e che tu possa consultare su richiesta.

6. Effettuiamo una profilazione e prendiamo decisioni automatizzate?

In Factorial realizziamo profili sui nostri Clienti e sui nostri lead, nonché su alcuni dei nostri utenti web. Tutti questi profili hanno uno scopo puramente commerciale e si concentrano in particolare sui nostri Clienti persone giuridiche e nell'ambito della nostra relazione commerciale con loro o con potenziali lead o organizzazioni con cui stiamo negoziando o a cui stiamo offrendo i nostri prodotti e/o servizi.

Come abbiamo spiegato nelle rispettive sezioni precedenti sulle finalità e le basi di legittimità, basiamo queste attività sul legittimo interesse di Factorial, nel beneficio che i nostri clienti e potenziali clienti ricevano le informazioni che possono essere più utili per loro e per ricevere un trattamento personalizzato efficace, a seconda del segmento di cui riteniamo che un cliente o potenziale cliente faccia parte. In conformità a ciò, Factorial ha effettuato la corrispondente ponderazione del legittimo interesse, in cui sono stati analizzati i vantaggi o gli interessi di cui disponiamo in qualità di titolari del trattamento, nonché gli interessi e i diritti degli interessati i cui dati vengono trattati nell'ambito di tali attività. Se desiderate accedere o farvi spiegare più dettagliatamente gli elementi fondamentali di questa ponderazione, potete contattarci direttamente all'indirizzo: [email protected].

In nessun caso questa profilazione vi impedirà di esercitare i vostri diritti di protezione dei dati. Inoltre, questo insieme di operazioni di profilazione non si basa mai su decisioni automatizzate, in quanto vi è un intervento umano da parte nostra e siamo noi a determinare le condizioni per la segmentazione o lo scoring della clientela e a decidere come agire per/con i nostri Clienti o potenziali Clienti. In questo senso, inoltre, non hanno alcun effetto legale pregiudizievole sui contatti, né li influenzano in alcun modo. Li utilizziamo solo per segmentare i destinatari delle nostre comunicazioni, che in ultima analisi sono i nostri Clienti o potenziali Clienti che sono persone giuridiche.

Nel caso in cui venga effettuata una profilazione e vengano prese decisioni basate solo ed esclusivamente su un trattamento automatizzato e queste possano causare effetti legali o influire significativamente su di voi, sarete debitamente informati di ciò, della logica applicata a tali decisioni, nonché dei vostri diritti di ottenere un intervento umano, di esprimere il vostro punto di vista e di contestare tali decisioni.

7. Quali sono i periodi di conservazione o i criteri che adottiamo per il trattamento dei vostri dati personali?

Da Factorial conserviamo i dati personali per periodi diversi e a seconda del tipo di informazioni, della durata del contratto con i nostri clienti, dei requisiti legali relativi a determinati tipi di dati e di altri fattori. In generale, quando i vostri dati non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, ne interromperemo il trattamento, si elimineranno dai nostri sistemi e rimarranno bloccati in sistema isolato. Poi si elimineranno definitivamente dopo la fine dei termini di prescrizione applicabili.

Se abbiamo bisogno di conservare i vostri dati per adempiere a un obbligo contrattuale o legale, o per risolvere controversie, li conserveremo solo per adempiere a tali obblighi e per far valere i nostri diritti di difesa. A questo proposito, limiteremo l'accesso a persone o funzioni specifiche.

Nel caso in cui l'utente abbia dato il proprio consenso, i suoi dati saranno conservati fino alla revoca del consenso stesso.

Nel caso in cui esista un rapporto contrattuale tra Factorial e l'organizzazione di cui fate parte, tratteremo i vostri dati finché il rapporto contrattuale rimarrà in vigore.

In relazione alle informazioni comunicate attraverso il canale dei reclami, esse saranno conservate solo per il tempo necessario e proporzionato a soddisfare i requisiti imposti dalle norme applicabili per la protezione degli informatori, se esistenti. Trascorso tale tempo, le segnalazioni saranno cancellate con le relative misure di sicurezza, senza alcun obbligo di blocco dei dati.

Una volta scaduti i suddetti periodi, i vostri dati saranno conservati debitamente bloccati al fine di renderli disponibili alle Pubbliche Amministrazioni, ai Giudici e ai Tribunali e alle altre autorità competenti al solo scopo di poter gestire i reclami fino alla scadenza dei termini di prescrizione delle rispettive azioni. Dopodiché, i vostri dati saranno distrutti.

8. Quali diritti di protezione dei dati avete e come potete esercitarli?

In conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati (RGPD), in qualità di soggetti interessati avete determinati diritti quando trattiamo i vostri dati personali. Pertanto, quando richiedete l'esercizio dei vostri diritti, vi forniremo una risposta adeguata entro i termini stabiliti. A titolo esemplificativo, si riportano di seguito alcuni dei diritti che potete esercitare:

Diritto di essere informati: avete il diritto di ricevere informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili su come utilizziamo i vostri dati personali e sui vostri diritti.
Diritto di accesso: avete il diritto di ottenere l'accesso ai vostri dati personali.
Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di far rettificare i propri dati personali se questi sono inesatti o incompleti.
Diritto di cancellazione: questo diritto consente all'utente di richiedere la cancellazione o l'eliminazione dei propri dati personali qualora non vi siano motivi validi per continuare a utilizzarli.
Diritto di limitare il trattamento: avete il diritto di "bloccare" o cancellare l'ulteriore utilizzo dei vostri dati personali. In caso di limitazione del trattamento, possiamo continuare a conservare i vostri dati personali, ma non possiamo più utilizzarli.
Diritto alla portabilità dei dati: avete il diritto di ottenere e riutilizzare i vostri dati personali per i vostri scopi in servizi diversi.
Diritto di opporsi al trattamento: l'utente ha il diritto di opporsi a determinati tipi di trattamento. Ad esempio, se volete opporvi al trattamento sulla base del legittimo interesse.
Diritto di revocare il consenso: se ci avete dato il consenso per un trattamento specifico, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento successivo.
Diritto di non essere sottoposto a una decisione automatizzata: avete il diritto di non essere sottoposti a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato (compresa la profilazione) che produca effetti legali (o di importanza analoga) per voi.

Factorial agirà come titolare del trattamento per le richieste di esercizio dei diritti e fornirà le informazioni gratuitamente. Per esercitare i propri diritti, l'utente può indirizzare le proprie richieste inviando una comunicazione scritta al seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Nel caso in cui desideriate formulare una domanda o un suggerimento in relazione al trattamento dei dati da parte di Factorial, potete rivolgervi a questo stesso indirizzo.

Si prega di notare che in alcuni casi potremmo dover verificare l'identità dell'utente e richiedere una documentazione di supporto. Inoltre, in casi molto specifici, potremmo addebitarvi un costo ragionevole per coprire i costi amministrativi sostenuti per fornirvi le informazioni:

richieste infondate o eccessive/ripetute; oppure
più copie delle stesse informazioni.

Avete il diritto di presentare un reclamo sul nostro trattamento dei vostri dati personali all'autorità di controllo della protezione dei dati competente. Prima di presentare un reclamo all'autorità di controllo, avete il diritto di contattare il nostro DPO.

9. Quali sono le nostre misure di sicurezza?

Factorial applica standard di sicurezza adeguati per impedire l'accesso non autorizzato, mantenere l'accuratezza dei dati e garantire l'uso corretto delle informazioni. Applichiamo inoltre misure organizzative appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato e proporzionato al rischio, prevenire accessi non autorizzati, preservare l'integrità e l'accuratezza dei dati e assicurare un utilizzo lecito delle informazioni.

Applichiamo questi stessi standard o regole di sicurezza anche quando lavoriamo con partner commerciali e tecnologici. Selezioniamo e stipuliamo contratti solo con elaboratori e fornitori terzi che dispongono di misure di sicurezza adeguate e offrono garanzie sufficienti, comprese misure tecniche e organizzative, per assicurare una protezione adeguata dei dati che affidiamo loro, tali come la crittografia dei dati o misure di controllo degli accessi, tra gli altri

Inoltre, internamente ci assicuriamo che ogni membro di Factorial che avrà accesso ai vostri dati abbia firmato un accordo o una clausola di non divulgazione e abbiamo stabilito misure e processi interni come la formazione continua e una serie di politiche che vengono aggiornate periodicamente per garantire la sicurezza dei dati, nonché la riservatezza, la disponibilità e la resilienza dei nostri sistemi e servizi. Tra le altre misure, segnaliamo che in Factorial abbiamo definito una procedura di gestione e un piano di risposta agli incidenti in caso di rilevamento di eventuali vulnerabilità nei nostri sistemi e/o che possano riguardare i vostri dati personali.

Per ulteriori informazioni sulle nostre misure di sicurezza, consultare la pagina Sicurezza.

10. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente la presente informativa sulla privacy qualora lo ritenessimo necessario per mantenerla aggiornata allo sviluppo dei nostri prodotti e servizi, agli standard del settore o alle nuove normative. Se tali modifiche sono rilevanti o importanti, faremo del nostro meglio per informarvi.