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employee engagement cos'è

Che cos’è l’employee engagement e perché dovresti migliorarlo dalle risorse umane?

Sebbene possa sembrare una nuova concezione delle risorse umane, l’employee engagement è un fattore di assoluta importanza in qualsiasi azienda al quale, spesso, non viene data l’importanza che realmente merita.

Questo termine potrebbe esserti familiare, o potresti semplicemente non averlo mai sentito. Ma una volta che vedi di cosa si tratta, capirai che l’employee engagement o coinvolgimento dei dipendenti è sempre stato nelle organizzazioni.

Al momento abbiamo la possibilità di dargli una nomenclatura specifica, misurarlo, creare strategie per la sua gestione e ottimizzarne i risultati e l’impatto all’interno delle aziende.

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Employee engagement: traduzione e definizione

Il concetto è un anglicismo composto da due termini diversi. Da un lato employee (come avviene in employee experience) si riferisce a “dipendenti”. Mentre, dall’altra parte, engagement si riferisce al “coinvolgimento” in italiano.

Pertanto, possiamo concludere che la traduzione e la definizione di employee engagement in italiano non è niente di più e niente di meno che “coinvolgimento dei dipendenti“.

Simile alla motivazione al lavoro e correlata alla produttività che possiamo misurare, ad esempio, con le valutazioni delle prestazioni, l’employee engagement è una delle metriche che l’area delle risorse umane deve misurare quanto sono coinvolti i lavoratori.

Ciò significa che ci dà la possibilità di comprendere la predisposizione al lavoro, l’interesse a raggiungere gli obiettivi che si sono posti per loro e quanto il personale sia coinvolto nei propri obiettivi e in quelli dell’azienda.

Tutto questo, a prescindere dalla motivazione logica che implicano la retribuzione salariale e la retribuzione flessibile. Si tratta di fare un ulteriore passo avanti per comprendere altri problemi che fanno sì che una persona rimanga in azienda e faccia affidamento sul proprio piano di carriera finché dura.

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A cosa serve l’employee engagement

L’employee engagement va oltre le attività, i giochi e gli eventi che possiamo fare nel concetto di team building aziendale. Va oltre a superare completamente la conformità (o meno) delle politiche aziendali o degli standard di coesistenza presenti nell’organizzazione.

L’employee engagement guida le prestazioni lavorative, infatti se vogliamo metterlo in termini “psicologici” o emotivi, l’impegno è infatti l’istanza anteriore anche alla motivazione.

I dipendenti coinvolti hanno la capacità di guardare all’azienda nel suo insieme e comprenderne lo scopo, dove e come si adatta. In altre parole, possono comprendere perfettamente come i valori dell’azienda e i loro convergano in un luogo comune.

👉 Leggi di più in questo articolo sulla motivazione lavorativa.

Grazie a questo hanno una comprensione della missione e della visione aziendale e possono fare affidamento su queste idee per il proprio sviluppo e crescita professionale e personale all’interno dell’azienda.

Ciò porta a un migliore processo decisionale in quanto le organizzazioni con una forza lavoro impegnata superano la concorrenza. Hanno profitti e ROI più elevati e si riprendono più rapidamente dopo recessioni e battute d’arresto finanziarie.

L’employee engagement è un elemento chiave di differenziazione quando si tratta di crescita e innovazione. Inoltre, aiuta ad avere un’idea più completa delle aspettative dei dipendenti e se, per caso, sono cambiate.

Cambiare carriera nel corso della propria vita professionale è molto più comuni negli ultimi decenni rispetto a “trovare il lavoro della propria vita”. Soprattutto se si parla di gestione di una forza lavoro di giovani talenti come quelli che appartengono alla generazione millennials che stanno a tutti gli effettua cambiando il mondo del lavoro.

Un’azienda con un’efficace strategia di coinvolgimento dei dipendenti e una forza lavoro altamente coinvolta ha maggiori probabilità di trattenere i migliori talenti e attirarne di nuovi. Se comprendiamo che le persone sono il più grande vantaggio competitivo di un’organizzazione, possiamo dedurre che quelle di maggior successo sono guidate da valori e culture incentrate sui lavoratori.

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Come si compone

Sebbene siano molteplici i fattori che direttamente o indirettamente intervengono nei livelli di impegno lavorativo, quando si parla di pianificazione strategica in questo senso, ci sono due pilastri principali che dobbiamo considerare.

  • Impegno verso l’azienda.
    Il livello di impegno che il dipendente ha nei confronti dell’organizzazione misura quanto i dipendenti sono coinvolti con l’azienda nel suo insieme e, per estensione, come si sentono nei confronti del management. Simile a quanto accade con l’employer branding, questo fattore ha a che fare con la fiducia nella leadership organizzativa, nonché con  la giustizia e il rispetto, ovvero come le persone amano essere trattate dagli altri, sia al lavoro che al di fuori del lavoro.
    Inoltre, influenzano l’apprezzamento che il dipendente ha su come l’azienda interagisce con la comunità e con altri lavoratori o fornitori.
  • L’impegno verso il/la proprio/a responsabile.
    Questa è una misura un po’ più specifica e riflette quanto una persona sia coinvolta con il proprio capo o la propria capa. Gli argomenti che vengono inseriti per analizzare questo tipo di legame, passano attraverso il sentirsi valorizzati, trattati in modo equo, ricevere feedback e indicazioni e, in generale, avere un solido rapporto di lavoro tra il dipendente e il manager basato sul rispetto reciproco degli aspetti professionali e personali.
    La leadership ottimale è quella che si basa su modalità di relazione in funzione del luogo di lavoro e mirate non solo a pretendere il massimo delle prestazioni ma anche ad aggiungere valore al benessere sul posto di lavoro.

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Cinque vantaggi dell’employee engagement

L’ottimizzazione dell’employee engagement dovrebbe essere una parte fondamentale del lavoro quotidiano del dipartimento delle risorse umane. Così come è necessario concentrarsi sulla gestione della busta paga, rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili e garantire che i dipendenti siano aggiornati con le ultime notizie, anche promuovere il coinvolgimento è fondamentale.

Non solo perché è un aspetto fondamentale per “modernizzare” le aziende sulla base della centralità umana, ma perché fornisce anche altri vantaggi:

  • Migliora il rapporto azienda-cliente/utente.
    I dipendenti fungono da ponte tra un’organizzazione e i suoi clienti. Spesso, a seconda del ruolo, sono il volto visibile dell’azienda, quasi fossero ambasciatori del marchio. Sono quelli in prima linea e responsabili di offrire ai clienti la migliore esperienza.
    Ma questo accadrà solo quando i tuoi dipendenti si sentiranno impegnati nel loro lavoro. Per questo motivo, le iniziative di employee engagement sul posto di lavoro, come premiare i dipendenti per un buon comportamento attraverso sistemi di riconoscimento, manterranno il morale alto. Questo, a sua volta, si rifletterebbe nel tuo atteggiamento positivo che necessario per garantire l’esperienza del cliente.
  • Diminuisce l’assenteismo.
    Soprattutto quando si parla di assenze ingiustificate dal lavoro.
    Insieme alla rilevazione delle presenze, l’assenteismo dei dipendenti è un grave problema affrontato dai responsabili delle risorse umane in tutto il mondo. Un dipendente che si assenta frequentemente, senza un vero motivo, potrebbe essere segno di separazione o quantomeno di disinteresse.
    Un modo per mitigare facilmente questo problema è adottare un programma di employee engagement orientato a rafforzare il coinvolgimento.
  • Il tasso di turnover diminuisce.
    In tante, tantissime occasioni, per un numero enorme di persone, il lavoro è semplicemente un luogo in cui bisogna presentarsi e da realizzare per il semplice fatto che è un mero mezzo di sussistenza. Molte volte i lavoratori non si sentono in sintonia con il tipo di azienda e nemmeno con i servizi che fornisce. Rilevarlo, assumere il personale giusto e rendere l’ufficio (reale o virtuale) uno spazio in cui le persone non solo lavorano ma anche stringono amicizie, crescono professionalmente e, soprattutto, si divertono, è un enorme vantaggio che aumenta l’employee engagement. Le persone restano in azienda più a lungo.

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Come gestirlo nella tua azienda

Come con tanti altri concetti all’interno delle risorse umane, anche se non sviluppiamo il concetto di “employee engagement” stesso, quest’ultimo continuerà ad esistere. Solo implicitamente.

È sempre meglio, quando si parla di gestione delle persone, cercare di avere più controllo possibile su tutte quelle condizioni che compongono il percorso professionale di una persona all’interno dell’organizzazione. Ed è lì che dobbiamo tenere in considerazione i seguenti punti per una corretta pianificazione strategica:

  • Monitora.
    Impossibile migliorare il coinvolgimento se non sai quanto sono coinvolti i tuoi lavoratori. È importante raccogliere dati sul coinvolgimento dei dipendenti per capire a che punto si trova il tuo team, quali aree necessitano di maggiori miglioramenti e avere una base per gli sforzi futuri.
    Puoi farlo attraverso l’utilizzo di valutazioni delle prestazioni, sondaggi personalizzati (anonimi e non) o semplicemente, in incontri di gruppo o one to one.
    Dopo aver raccolto le risposte e aver verificato i dati, è importante rilevare i modelli. In quali aree, sotto quali comandi o in quali attività c’è un livello di impegno inferiore. Quindi puoi fare il passo successivo e sviluppare idee per invertire una traiettoria negativa o rafforzarne una positiva.
  • Ottimizza la ricerca e selezione del personale.
    Se vuoi che i lavoratori si impegnino al 100% per l’azienda, tutto inizia dai tuoi annunci di lavoro. Quando pubblichiamo un posto vacante su un portale di lavoro, è da quel momento che i candidati entrano in contatto con la nostra azienda.
    I primi colloqui, l’onboarding e i primi mesi sono fondamentali per sapere se la persona che abbiamo inserito in azienda è perfettamente allineata in termini di soft skills, valori, attitudini, competenze lavorative.
  • Offri formazione.
    Oltre allo stipendio mensile che ricevono o alla comodità del telelavoro, i lavoratori hanno bisogno di sentirsi apprezzati. I piani di formazione aziendale consentono alle persone di sentire che le loro ambizioni non sono solo prese in considerazione, ma promosse dall’organizzazione.
    Lavorare in un ambiente di lavoro improntato alla crescita personale non solo aiuta a ridurre il tasso di turnover, ma aumenta anche l’employee engagement.
  • Invertire nel benessere.
    Dai mobili per ufficio alle strutture disponibili per il lavoro che consentono una combinazione di lavoro a distanza e faccia a faccia. Il benessere lavorativo è un tassello fondamentale per aumentare l’impegno di un’azienda nei confronti della propria forza lavoro.
    Il concetto di centralità delle persone stabilisce che, naturalmente, i lavoratori non sono un semplice pezzo che si inserisce all’interno di un’azienda e che possono svolgere compiti meccanici senza sosta. Al contrario, sono componenti chiave che definiscono il successo o il fallimento di un’impresa e tutti gli aspetti che fanno la persona (professionale, affettivo, psicologico, ecc.), devono essere considerati.

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Software per l’employee engagement

Quando si tratta di scatenare la creazione di piani e strategie per rafforzare l’employee engagement, gli strumenti di cui possiamo fidarci sono molteplici. E, naturalmente, l‘ideale è lavorare su questo aspetto con un software hr sviluppato per questo scopo proprio come Factorial.

Ora, per scegliere il miglior software per il coinvolgimento dei dipendenti ci sono alcune domande vitali che non dovrebbero essere trascurate:

  • Basato sul cloud computing.
    Conosciuto anche semplicemente come “il cloud”. I programmi basati su questa tecnologia non necessitano di download né di alcun tipo di investimento in infrastrutture particolari (come server o computer) per poter essere utilizzati.
    Un software per le risorse umane fruibile dal cloud sarà disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all’anno per gestire i dipendenti e tutti gli aspetti che compongono il business quotidiano.
  • Funzioni di comunicazione interna.
    Quale modo migliore per conoscere il grado di impegno dei dipendenti che connettersi con loro. Creare eventi, festeggiare compleanni, nuove assunzioni, ferie o risultati di team è possibile grazie al software HR che include portali per i dipendenti che offrono anche spazi per la comunicazione dei dipartimenti che compongono un’azienda.
  • Valutazioni delle prestazioni.
    Sono sempre alleati fondamentali quando si misurano le prestazioni professionali. Ma in più un software che abbia questa funzione permetterà di misurare l’impegno lavorativo con dei KPI creati e/o personalizzati dal responsabile hr appositamente per questo scopo.

Sviluppare un sistema che rafforzi l’employee engagement dovrebbe essere una priorità per tutte le aziende che hanno come valore principale la centralità delle persone e che, inoltre, puntano a una crescita esponenziale e sostenuta.

Delega le tue attività quotidiane al software HR all-in-one e concentrati su ciò che conta davvero: far crescere il tuo business!

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Isotta è Content Marketing Specialist in Factorial ed è appassionata di comunicazione, copywriting, social media e HR. Ama la natura, viaggiare e giocare a pallavolo.

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