eNPS: esplora il livello di soddisfazione dei tuoi dipendenti con un semplice questionario

Sei curioso di capire il livello di soddisfazione dei tuoi dipendenti?
E di scoprire come misurare la soddisfazione dei tuoi dipendenti in modo semplice ed efficace?
Se sì, allora l’Employee Net Promoter Score (eNPS) potrebbe essere la soluzione che stai cercando!

Con questo strumento, puoi raccogliere feedback dai tuoi dipendenti in modo rapido e diretto, per scoprire il loro livello di soddisfazione e valutare il loro coinvolgimento nell’azienda.

Implementare l’eNPS può offrire numerosi vantaggi per la tua azienda, tra cui una maggiore trasparenza e comunicazione con i dipendenti, un miglioramento dell’immagine dell’azienda, e una maggiore fidelizzazione dei dipendenti.

Ma come puoi creare e interpretare un questionario di questo tipo?

In questo articolo, ti forniremo le informazioni necessarie per creare un questionario eNPS efficace, e ti aiuteremo a interpretare i risultati per migliorare l’ambiente di lavoro della tua azienda.

Ti guideremo attraverso le basi dell’ Employee Net Promoter Score, dai vantaggi della sua implementazione alla sua creazione e interpretazione.

Scopri come l’eNPS può aiutarti a creare un ambiente di lavoro più positivo e produttivo per i tuoi dipendenti!

Che cos’è l’eNPS

La prima domanda che sorgerà nella tua mente sarà relativa alla definizione di eNPS, non è forse vero?

Leggi il paragrafo, scoprirai tutto ciò che c’è da sapere su cos’è l’eNPS.

Definizione e scopo dell’eNPS

L’eNPS (Employee Net Promoter Score) è uno strumento utilizzato dalle aziende per misurare la soddisfazione dei propri dipendenti.

L’obiettivo principale dell’eNPS è determinare se le persone a carico sono disposte a raccomandare l’azienda ad amici o colleghi come luogo di lavoro.

Questo ti aiuta a valutare la tua reputazione professionale e a identificare eventuali aree che potrebbero essere migliorate.

La differenza principale tra NPS ed eNPS è che NPS si concentra sulla misurazione della soddisfazione del cliente, mentre eNPS si concentra sulla misurazione della soddisfazione dei dipendenti.

Ti consigliamo di utilizzare l’ Employee Net Promoter Score per misurare la soddisfazione dei tuoi dipendenti e valutare la tua reputazione come fornitore di manodopera.

Questo strumento ti aiuterà a identificare potenziali aree di miglioramento e a creare un ambiente di lavoro più positivo e soddisfacente per tutti i dipendenti.

Inoltre, l’eNPS non si limita a misurare la soddisfazione dei dipendenti, ma cerca di capire anche il loro grado di impegno e motivazione nei confronti dell’azienda.

Ciò è importante perché i dipendenti motivati e impegnati tendono ad essere più produttivi e a fornire un servizio migliore ai clienti.

Per calcolarlo, ai dipendenti viene posta una sola domanda: “Su una scala da 0 a 10, quanto probabilmente raccomanderesti la nostra azienda come luogo di lavoro ad amici o colleghi?”.

👍Leggi anche: Team coaching: che cos’è e perché migliora la performance dei tuoi dipendenti

Come si misura l’eNPS

Qual è il modo per misurarlo?

Ci sono alcuni passaggi da seguire che troverai elencati nel paragrafo che segue.

Continua a leggere.

Il processo di raccolta dei feedback

Dovrai innanzitutto raccogliere il feedback dei dipendenti per calcolare l’eNPS (Employee Net Promoter Score).

Il processo di raccolta del feedback può essere svolto utilizzando una varietà di metodi, inclusi sondaggi sull’employee engagement, interviste individuali o di gruppo, focus group e sessioni di brainstorming.

È fondamentale selezionare una metodologia adatta alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi aziendali.

Quando si raccolgono feedback, è fondamentale proteggere la privacy delle dipendenze e incoraggiare la trasparenza.

Una volta raccolti gli input, è possibile calcolare l’eNPS e utilizzare i risultati per migliorare sia la soddisfazione dei dipendenti che l’efficacia organizzativa.

Inoltre, è importante coinvolgere i dipendenti in tutto il processo di raccolta dei feedback, in modo da garantire che siano ascoltati e che i loro input siano presi in considerazione.

Questo non solo aumenterà la partecipazione e l’impegno dei dipendenti, ma può anche portare a idee innovative e soluzioni che altrimenti potrebbero sfuggirti.

Calcolo dell’eNPS

L’ Employee Net Promoter Score) è una metrica che misura la soddisfazione e la fiducia dei dipendenti nell’azienda per cui lavorano.

È necessario raccogliere feedback utilizzando un sondaggio che chieda semplicemente: “Con che probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro ad amici o conoscenti?” per calcolare l’eNPS.

I dipendenti sono divisi in tre categorie in base alle loro risposte:

1. Promotori (chi risponde con un punteggio di 9 o 10)
2. Passivi (chi risponde con un punteggio di 7 o 8)
3. Detrattori (chi risponde con un punteggio di inferiore a 7)

Viene calcolato sottraendo la percentuale del promotore dalla percentuale del detrattore.

Ecco un esempio di calcolo eNPS utilizzando dati ipotetici:

• Numero totale di dipendenti: 100
• Numero di promotori: 50
• Numero di passivi: 30
• Numero di detrattori: 20

La percentuale di promotori è del 50% (50/100), mentre la percentuale di mutuatari è del 20% (20/100).

Pertanto, il calcolo eNPS è 50 – 20 = 30.

L’ Employee Net Promoter Score può essere utilizzato come indicatore della soddisfazione e dell’impegno dei dipendenti e può aiutare l’azienda a migliorare sia l’ambiente di lavoro che la produttività.

Quali sono i vantaggi dell’employee net promoter score

Scopriamo insieme tutti i vantaggi che un eNPS può apportare alla tua azienda.

Miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti

L’eNPS (Employee Net Promoter Score) può aiutarti a migliorare il livello di coinvolgimento dei dipendenti.

Questo strumento permette di misurare il grado di soddisfazione dei dipendenti e la loro propensione a consigliare l’attività ad amici e conoscenti.

Sulla base dei risultati eNPS, ci sono alcune azioni che puoi intraprendere per migliorare il livello di coinvolgimento dei tuoi dipendenti, ad esempio:

• Favorire un ambiente di lavoro positivo e motivante
• Assicurarti che i dipendenti si sentano apprezzati e riconosciuti
• Offrire opportunità di sviluppo professionale e formazione continua
• Ascoltare le esigenze e le opinioni dei dipendenti e agire di conseguenza
• Mantenere una comunicazione trasparente e aperta

Migliorare il coinvolgimento dei dipendenti può avere un impatto positivo sulla produttività, sulla soddisfazione dei clienti e sulla fidelizzazione del personale.

Investi nella felicità e nel benessere dei tuoi dipendenti e vedrai i risultati.

Riduzione del turnover e aumento della retention

Il punteggio del promotore netto dei dipendenti (eNPS) può essere utile se si desidera ridurre l’attrito e aumentare la fidelizzazione dei dipendenti.

Questo indicatore misura la soddisfazione dei dipendenti nei confronti dell’azienda e la loro voglia di consigliarla ad amici e colleghi.

Ecco come l’eNPS può aiutare:

• Identifica i problemi: l’eNPS ti consente di capire le preoccupazioni dei dipendenti e le aree che richiedono miglioramento.
• Migliora l’esperienza del dipendente: rispondere alle preoccupazioni e migliorare l’esperienza del dipendente aumenta la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti.
• Aumenta la retention: i dipendenti felici e soddisfatti sono meno inclini a lasciare l’azienda, il che riduce il turnover.

👍Leggi anche: Employee Engagement: come misurare il coinvolgimento dei propri dipendenti per creare valore in azienda

eNPS: un caso esempio

Ora vediamo un esempio di come un’azienda di consulenza potrebbe implementare l’eNPS per misurare il livello di soddisfazione dei lavoratori.

Un’azienda di consulenza ha deciso di implementare l’eNPS per migliorare l’impegno dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti.

I passaggi chiave sono:

1. Formazione del personale sui sondaggi eNPS
2. Definizione delle domande più rilevanti per i dipendenti
3. Creazione di un piano d’azione basato sui risultati del sondaggio e comunicazione ai dipendenti dei risultati e delle azioni intraprese.

I risultati hanno dimostrato un aumento dell’impegno dei dipendenti e della soddisfazione dei clienti, grazie all’attenzione dell’azienda sui problemi evidenziati dal sondaggio e all’implementazione di misure correttive mirate.

L’importanza di monitorare e agire sui risultati dell’eNPS è stata fondamentale per ottenere questi benefici a lungo termine.

Implementazione dell’eNPS in un’azienda

Ecco una guida in 5 passi per implementare l’eNPS nella tua azienda:

1. Comunica l’importanza dell’eNPS a tutti i dipendenti, spiegando il valore della misurazione della soddisfazione dei dipendenti e il suo impatto sulla crescita dell’azienda
2. Invia l’eNPS survey ai dipendenti e incoraggia la partecipazione fornendo incentivi, come la possibilità di partecipare a un sondaggio a premi
3. Analizza i risultati dell’eNPS survey in base ai diversi dipartimenti e squadre per comprendere le sfide specifiche a cui devi far fronte
4. Prendi azioni concrete in risposta ai risultati dell’eNPS, ad esempio offrendo programmi di formazione, una maggiore flessibilità nel lavoro o miglioramenti nell’ambiente di lavoro
5. Ripeti il sondaggio e confronta i risultati per monitorare l’efficacia delle azioni intraprese

Con questi passaggi, puoi implementare l’eNPS nella tua azienda e analizzare i risultati per creare un ambiente di lavoro più soddisfacente per i dipendenti e aumentare la produttività complessiva dell’azienda.

Risultati e miglioramenti ottenuti (ipotesi)

Dopo l’implementazione dell’eNPS, l’azienda ha notato un miglioramento significativo nella soddisfazione dei dipendenti.

Il caso esempio illustra l’importanza di monitorare e agire sui risultati dell’eNPS per ottenere benefici a lungo termine.

L’azienda ha utilizzato i dati dell’ Employee Net Promoter Score per identificare i problemi e intraprendere azioni concrete per migliorare la soddisfazione dei dipendenti.

Ciò ha portato a un miglioramento significativo nella retention del personale, che ha un impatto positivo sulla produttività e sui profitti dell’azienda.

Inoltre, la collaborazione tra i dipendenti è migliorata, il che ha un impatto positivo sulla qualità del lavoro e sulla reputazione dell’azienda.

Implementarlo può portare davvero importanti benefici all’azienda.

Nel caso di una società di consulenza, abbiamo visto che grazie all’eNPS si è ottenuto un aumento dell’impegno dei dipendenti e della soddisfazione dei clienti.

È importante formare il personale sui sondaggi eNPS, definire le domande più rilevanti per i dipendenti e creare un piano d’azione basato sui risultati del sondaggio.

Comunicare i risultati ai dipendenti e implementare misure correttive mirate ha portato a questi risultati positivi a lungo termine.

Monitorare e agire sui risultati dell’ Empolyee Net Promoter Score è quindi fondamentale per migliorare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti e ottenere vantaggi competitivi per l’azienda.

Misura l’eNPS della tua azienda con Factorial

Vuoi misurare l’eNPS (Employee Net Promoter Score) della tua azienda in modo rapido e semplice?

Factorial può aiutarti!

Ecco come funziona:

1. Accedi al tuo account Factorial
2. Seleziona “Survey” dalla barra laterale sinistra
3. Clicca su “Nuovo sondaggio”
4. Seleziona “eNPS” come tipo di sondaggio
5. Personalizza le domande del sondaggio e seleziona le modalità di risposta preferite
6. Invia il sondaggio ai tuoi dipendenti tramite email o link
7. Factorial calcolerà automaticamente il tuo punteggio eNPS in base alle risposte ricevute

Con Factorial, puoi ottenere il tuo punteggio eNPS in pochi minuti, il che ti consente di avere un’istantanea della soddisfazione dei tuoi dipendenti.

Inoltre, puoi monitorare la tendenza del punteggio nel tempo per identificare eventuali problemi e prendere provvedimenti per migliorare la soddisfazione dei dipendenti.

Come configurare l’App eNPS di Factorial

Per configurare l’App eNPS di Factorial, segui questi semplici passaggi:

1. Vai nella sezione App del tuo account.
2. Clicca sull’App eNPS – Soddisfazione dei dipendenti.
3. Clicca su “Installa l’app” per completare la configurazione.
4. L’App eNPS ti aiuterà a raccogliere e analizzare i feedback dei tuoi dipendenti in modo efficiente e intuitivo. Grazie per aver scelto Factorial!

L’eNPS è un sondaggio che misura il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti, dividendo i risultati in detrattori, passivi e promotori.

Con esso, puoi capire l’esperienza dei dipendenti e migliorare la loro soddisfazione e coinvolgimento.

Factorial offre un’applicazione per configurare l’eNPS, che permette ai dipendenti di rispondere al sondaggio facilmente.

I risultati dell’analisi si riflettono in un report dettagliato e sono disponibili nell’app.

L’obiettivo dell’ Employee Net Promoter Score è aumentare il numero di promotori e ridurre i detrattori, migliorando così la performance dell’azienda.

In sintesi, l’eNPS è uno strumento fondamentale per valutare il benessere dei dipendenti e migliorare l’efficacia dell’azienda.

Con Factorial hai l’eNPS a tua disposizione ogni giorno, sempre aggiornato e calcolato in automatico, così puoi prendere decisioni migliori nella tua azienda.

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Domande frequenti riguardo eNPS (FAQ)

Che cos’è l’eNPS?

L’eNPS (Employee Net Promoter Score) è uno strumento utilizzato dalle aziende per misurare la soddisfazione dei propri dipendenti.

Come si misura l’eNPS?

Dopo aver raccolto i feedback bisogna sottrarre la percentuale di promotori dalla percentuale dei detrattori.

Quali sono i vantaggi dell’eNPS?

Migliora il coinvolgimento dei dipendenti, riduce il turnover e aumenta la retention dei dipendenti.