Gestione del personale: come migliorare l’employee experience

Così come la fidelizzazione del cliente, la gestione del personale per garantire la migliore employee experience non è semplice. Non si tratta solo di garantire uno spazio di lavoro piacevole, ma anche di contribuire alla permanenza, al mantenimento del talento e all’aumento della produttività.

I valori dell’azienda, la cultura, nonché le caratteristiche del dipendente e l’influenza esterna del contesto sociale, sono tutti fattori che concorrono a generare delle sfide di fronte alla gestione del personale. Il modo migliore per svolgere questo compito è puntare a una solida employee experience.

Ecco perché nell’articolo di oggi esamineremo questi concetti:

Employee experience, cos’è e perché dovresti saperne di più

Sebbene la traduzione letterale sia semplicemente “esperienza del dipendente”, l’employee experience è molto di più. È un insieme di esperienze e dinamiche che si verificano all’interno dello spazio di lavoro in cui convergono:

  • Rapporti con i superiori.
  • Relazioni con altri colleghi e personale dell’organizzazione.
  • Requisiti del lavoro.
  • Servizi dell’area di lavoro.
  • Benefit aziendali, stipendi ed extra.
  • Usi, costumi e cultura dell’azienda.

L’employee experience è un concetto di HR che parte dalla base che la chiave del successo per qualsiasi organizzazione (grande, media o piccola) risiede nelle sue persone. Sono sia i manager che i subordinati che snelliscono i processi e costruiscono il quadro sociale e di rapporti che da vita alla “personalità” di un’azienda. E questo dipenderà da come vengono raggiunti gli obiettivi e in che modo vengono superati (o meno) determinati ostacoli.

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Mettere al primo posto le persone

Mettere in primo piano le persone che compongono un’organizzazione, ovvero dare loro priorità e scommettere sul talento nella gestione del personale, è essenziale anche per capire in cosa consiste l’esperienza dei dipendenti. Ecco perché, in breve, l’employee experience che il dipendente vive all’interno dell’azienda inizia dal processo stesso di selezione fino al suo ultimo giorno come parte del team.

Tutto ciò che accade durante il percorso professionale del dipendente può avere un impatto positivo o negativo sia sul lavoratore che sull’azienda. La chiave è tenere conto dei meccanismi interni che possono essere applicati a favore di contribuire a migliorare la qualità della vita delle persone e quindi, a stimolare in modo organico l’incremento della loro produttività.

Sviluppare il miglior prodotto o servizio è inutile se non possiamo garantire che la nostra forza lavoro possa svolgere i compiti sentendosi a proprio agio, senza attriti all’interno del team e dando il meglio di sé. Al contrario, è il fattore umano che fa la differenza tra riuscire a completare un progetto o lasciarlo affondare.

La cosa più curiosa dell’employee experience è che sebbene non sia specificata per iscritto nella tua azienda, esiste comunque. Per la serie, “anche se è qualcosa che non vediamo, l’esperienza dei dipendenti è sempre lì”.

Tutte le esperienze dei tuoi dipendenti (influenzate o meno da uno specifico piano di gestione del personale) avranno un impatto sulla loro visione e performance. Ecco perché è fondamentale avere il controllo su questo aspetto fondamentale delle prestazioni dei lavoratori.

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L’impatto dei cambiamenti sociali sull’employee experience

L’arrivo dirompente delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC), non più di vent’anni fa, ha cambiato completamente non solo il paradigma sociale, ma in particolare il mondo degli affari. E con esso, il modo in cui intendiamo la gestione del personale e il reparto delle risorse umane in generale.

La famosa “trasformazione delle risorse umane” ha posto fine alla nozione di questo dipartimento come mera area burocratica, poiché è diventato un impianto di talent management finalizzato all’ottimizzazione dei processi all’interno dell’azienda.

L’importanza dell’employee experience fra i Millenials

Attualmente, nel pieno dell’era di Internet 4.0 e attraversando la rivoluzione digitale guidata dalla pandemia del Covid-19, ancora una volta i cambiamenti nella società stanno rivoluzionando completamente le sfide da affrontare per la gestione del personale. I dipendenti del 2020 non hanno le stesse esigenze, gusti, paure e caratteristiche di quelli di solo un anno fa.

Lo dimostra, infatti, un report del Boston College Center for Work & Family dedicato all’analisi e all’approccio dell’esperienza dei dipendenti. Lo studio definisce almeno nove diversi elementi contestuali da tenere in considerazione per rafforzare il percorso di vita professionale del lavoratore nella nostra organizzazione.

  • L’impatto dei millennials (e dei centennials/Gen Z) sul mondo del lavoro.
  • Maggiore partecipazione degli uomini alle faccende domestiche.
  • Come i compiti di assistenza familiare influenzano il lavoro.
  • L’importanza del benessere (fisico ed emotivo) del dipendente.
  • Il ruolo delle tecnologie invasive.
  • Il cambiamento di carriere si è concentrato sulla specificità.
  • La necessità di creare spazi di lavoro inclusivi.
  • Le sfide della gestione del personale e team su scala globale.

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In che modo la gestione del personale può aiutare a migliorare la qualità della vita lavorativa?

L’influenza dei cambiamenti vertiginosi nel panorama sociale ci costringe a sviluppare politiche incentrate su esperienze che si inseriscono in uno scenario composto da giovani professionisti altamente qualificati. La maggior parte di loro sono donne, che danno la priorità alla loro vita al di fuori del lavoro e trascorrono gran parte del loro tempo a creare connessioni con colleghi provenienti dalla virtualità delle reti.

Allo stesso modo, la visibilità della diversità sessuale, razziale e persino religiosa presenta una sfida importante quando arriva il momento di creare spazi di lavoro adeguati. Oltre a questo, la gestione del personale deve tenere conto non solo delle esigenze del telelavoro, ma anche del lavoro freelance come strumento fondamentale per l’espansione delle aziende.

Allo stesso modo, sempre più persone danno uno spazio prioritario sia alla salute fisica che mentale e al benessere spirituale. E con questo compaiono stili di vita diversi come accade con il veganismo.

La sfida in termini di gestione del personale e employee experience si concentra sullo sviluppo di processi che soddisfino le esigenze di tutti questi gruppi.

Investire sulla gestione del personale per una migliore employee experience

Come sempre e in tutto ciò che si riferisce alla gestione del personale dipendente, non ci sono ricette magiche. Nonostante ciò, da Factorial possiamo consigliare alcune pratiche che sono essenziali per rinforzare (o stabilire se non esiste ancora nella tua azienda) un processo di employee experience.

1. Avere un approccio incentrato sul dipendente.

Può sembrare un gioco da ragazzi ma non lo è. In ogni momento l’obiettivo principale deve essere il dipendente. Dal primo contatto con l’azienda, all’apertura di una domanda di lavoro, fino all’ultimo giorno all’interno dell’organizzazione.

Per questo, il processo di onboarding è fondamentale sia per l’integrazione del lavoratore nel team sia per, naturalmente, imparare a svolgere i compiti della posizione. Un inizio di successo, senza attriti e con una comunicazione chiara, garantisce un maggiore coinvolgimento in azienda.

2. Sviluppa mappe dell’employee experience

Non tutti i giorni di lavoro sono uguali e durante la vita lavorativa del dipendente ci saranno momenti chiave legati sia alle sue prestazioni e che alle proprie aspettative che a quelle dell’azienda. Una mappa dell’employee experience serve a stabilire tutti i dettagli che compongono queste istanze chiave che, solo per citarne alcune, possono essere differenziate in:

  • Il primo colloquio.
  • Il primo giorno di lavoro.
  • Il primo incontro con un supervisore.
  • Benvenuto dal CEO.
  • La prima riunione del team.
  • La prima attività ricreativa del team, ecc.

3. Rendi il dipendente un ambassador aziendale

La visione del dipendente come ambassador del brand fa parte di ciò che è noto come inboaund talent. Questa metodologia (come l’inbound marketing) consiste in quattro fasi che si concentrano sull’attrazione, la conversione, il mantenimento e l’ingaggiamento dei dipendenti grazie al branding aziendale.

Si tratta di un impegno a lungo termine incentrato sulla ricerca di personale altamente qualificato, che si inserisca nei valori dell’azienda, che voglia farne parte e una volta entrati la loro esperienza è positiva al punto da diventare il principale promotore di l’azienda.

4. Scommetti sulla comunicazione interna

Nessun malinteso, con regole chiare e al passo con le ultime novità. Eventi importanti, attività ricreative, nuove norme di sicurezza e igiene o semplicemente un promemoria per il compleanno di un collega.

La comunicazione interna gioca un ruolo fondamentale nel rendere i lavoratori consapevoli non solo di ciò che accade nel loro spazio di lavoro. Oltre a questo, contribuisce a rafforzare il senso di appartenenza.

5. Rafforzare i legami all’interno dell’azienda

Non ci stanchiamo mai di dirlo: le organizzazioni non sono altro che il risultato delle persone che le compongono. Ecco perché migliorare l’employee experience è uno sforzo congiunto da cui nessuno è esente.

Creare, attivare e promuovere attività in cui dipendenti e supervisori possano conoscersi a un livello più personale e meno formale, contribuisce a costruire legami sociali che si traducono in maggiore produttività e dedizione. Fornisce un senso di orizzontalità nella gerarchia dei ruoli, aprendo spazi per la comunicazione e il flusso di idee creative che sono vitali per la crescita personale e professionale di tutte le parti coinvolte.

6. Concentrarsi sugli obiettivi e implementare le metriche

Soddisfazione, comfort, accessibilità, felicità, ansia. Per ogni istanza (che si tratti di un momento specifico o della quotidianità) nella vita professionale dei dipendenti, dal reparto risorse umane dobbiamo avere quantomeno un’idea di come i dipendenti si sentono. Per questo, è molto utile registrare gli obiettivi in ​​termini di esperienza dei dipendenti e ottenere KPI (indicatori chiave di prestazione), che ci aiutano a tenerne traccia.

Sebbene questi indicatori siano molteplici e possano anche essere progettati su misura in base alla definizione degli obiettivi, ce ne sono tre che sono fondamentalmente la spina dorsale di qualsiasi pianificazione dell’employee experience:

  • NPS (metodo che rappresenta il grado di soddisfazione o insoddisfazione del cliente)
    Potremmo tradurlo come “indicatore di promozione netta”. L’NPS si concentra sulla misurazione della probabilità che il lavoratore o la lavoratrice raccomandino l’azienda alla propria cerchia sociale, su una scala da 1 a 10.
  • Assenteismo
    Quando le assenze (soprattutto non giustificate per motivi medici) diventano una costante, le prestazioni sia del dipendente che di tutta la sua area ne risentono. La ragione di ciò spesso ha a che fare con una mancanza di motivazione a partecipare alla vita aziendale. A seconda del problema, quando si tratta di motivi di salute, la mancanza di input che garantiscano una performance costante influenza direttamente il benessere del lavoratore.
  • Turnover
    Strettamente correlato al tasso di fidelizzazione, il tasso di turnover o l’indicatore di turnover, può essere volontario (dimissioni) o involontario (licenziamento). Quello che ci interessa è il primo perché parla chiaramente di quanto sia a suo agio il lavoratore all’interno dell’azienda. In media, anche se varia a seconda del settore, la percentuale è centrata sul 9-13%.

7. Sviluppare piani di crescita

Una delle principali motivazioni per restare in azienda per lunghi periodi di tempo è la possibilità di poter progredire all’interno dell’organizzazione. Per questo, è importante generare progetti fattibili in cui si valorizzano impegno, capacità e idoneità per garantire la mobilità all’interno delle diverse gerarchie.

Ciò non solo implica che ogni lavoratore sia effettivamente preso in considerazione, ma che sia apprezzato per le sue prestazioni e che la produttività sia pagata oltre il salario.

8. Non dimenticare il colloquio di addio

Indipendentemente dal motivo dell’addio all’azienda, e a meno che non si tratti di una situazione eccezionalmente grave, la maggior parte delle volte “l’ultimo colloquio” è un’importante opportunità per ottenere informazioni preziose sulle dinamiche di gruppo e sulla percezione dell’azienda da parte del dipendente.

Oltre a raccogliere dati sull’esperienza personale del lavoratore, è fondamentale agire sulla sua visione. Senza generare confusione nella convivenza, verifica se la testimonianza di chi se ne va coincide con la quotidianità di chi resta in compagnia.

Non da ultimo, questa è anche un’ottima occasione per evidenziare e riconoscere il valore che il professionista ha apportato alla nostra azienda con la propria competenza e impegno.

Benefit dell’employee experience

L’obiettivo principale di avere una politica della gestione del personale incentrata sulla creazione di esperienze lavorative positive è generare almeno cinque pilastri fondamentali per garantire la performance: sentimenti di appartenenza, intenzione, realizzazione, felicità ed entusiasmo.

Questi cinque elementi sono ciò che aiuta a consolidare i team che lavorano con maggiore dedizione, forniscono risultati migliori e restano più a lungo. È per questo motivo che il vantaggio principale di rafforzare l’employee experience attraverso una migliore gestione del personale è che si ottiene che il capitale umano diventa un vantaggio competitivo.

Secondo l’ultimo rapporto Glassdoor sul valore della cultura di un’azienda, esiste una relazione diretta tra l’essere selezionati come “posti migliori in cui lavorare” e l’aumento del prezzo di borsa (0,75%).

Secondo i dati raccolti dal portale del lavoro, sia le aziende più quotate del web sia quelle classificate dalla rivista Forbes come le migliori aziende in termini di gestione del personale, sono riuscite a sovraperformare i mercati in media del + 115,6%.

L’ottimizzazione del capitale umano attraverso un’efficiente employee experience, come abbiamo visto, si traduce direttamente in una maggiore produttività che diventa un vantaggio competitivo per qualsiasi azienda.

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Esempi di aziende che investono nel miglioramento della gestione del personale

Secondo i dati di un rapporto dell’agenzia Employee Experience Leaders Network (EXLN), gli investimenti nell’employee experience sono cresciuti in modo esponenziale. Ci sono anche almeno cinque aziende leader in questo campo, citate anche dalla prestigiosa pubblicazione economica, INC.

  • Facebook.
  • ING.
  • LinkedIn.
  • Airbnb.
  • Walmart.
  • Salesforce.
  • Amazon.
  • Google.
  • Apple.
  • Microsoft.

Sebbene ogni caso sia diverso, la verità è che il denominatore comune nella maggior parte dei casi è che tutte queste aziende appartengono al settore della tecnologia e di Internet. Allo stesso tempo, è anche possibile vedere un drastico spostamento verso maggiori investimenti in questo senso.

Mentre nel 2017 solo il 6% delle aziende consultate riteneva di aver compiuto progressi nell’employee experience, la tendenza segna che questo indicatore si attesta al 56% nel 2019.

Tutte le aziende consultate da EXLN con più di 50mila dipendenti hanno già un programma e anche specifici reparti di Employee Experience. Mentre l’89% pensa di aumentare gli importi stanziati per migliorare questo aspetto della gestione del personale durante i prossimi due anni.

Un buon ambiente di lavoro in cui regnano l’armonia e il buon trattamento con gli altri lavoratori, le possibilità di sviluppo, il riconoscimento del cliente e degli sforzi aziendali, sono stati valutati come gli aspetti che influenzano più positivamente la vita professionale.

L’esperienza dei dipendenti è senza dubbio un elemento fondamentale per mantenere la salute delle risorse umane all’interno di un’organizzazione. Tant’è che esistono già aree dedicate alla gestione di questo aspetto della vita dei lavoratori. L’implementazione di politiche focalizzate sul rafforzamento (o creazione) dell’employee experience ha il suo ruolo nell’aumento della produttività ed è quindi un vantaggio competitivo per ogni azienda.

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