La gestione dei conflitti sul lavoro è essenziale per mantenere un ambiente di lavoro armonioso e produttivo. In un team, dove ognuno ha una personalità e valori diversi, è normale che possano sorgere conflitti sul lavoro. Affrontarli in modo efficace è fondamentale per evitare che piccole divergenze si trasformino in problemi più grandi.
Anche se la legge non fornisce indicazioni dettagliate sulla gestione dei conflitti sul lavoro, è compito di chi si occupa di gestione dei conflitti in azienda trovare soluzioni adeguate. Che si tratti di discussioni minori o di conflitti più gravi, è importante gestirli correttamente per evitare che influenzino negativamente la produttività e il clima lavorativo.
In questo articolo vedremo come migliorare la gestione dei conflitti nei gruppi di lavoro, quando è necessario ricorrere a soluzioni legali e, soprattutto, come affrontare le situazioni difficili per mantenere l’armonia all’interno dell’azienda.
- Cos’è la gestione dei conflitti di lavoro?
- Tipi di conflitti di lavoro
- Gestione dei conflitti sul lavoro e come evitarli
- Gestione dei conflitti e controversie di lavoro
- Gestione dei conflitti sul lavoro con Factorial
- Domande frequenti
Cos'è la gestione dei conflitti di lavoro?
Gestire i conflitti sul lavoro è una competenza cruciale per ogni responsabile delle risorse umane e per i team manager. I conflitti tra colleghi, soprattutto nei gruppi di lavoro, sono normali ma devono essere affrontati in modo efficace per evitare che influenzino la produttività e il benessere aziendale.
I conflitti sul lavoro possono sorgere per molte ragioni, come malintesi, obiettivi discordanti o una comunicazione inefficace. Se non gestiti correttamente, possono evolvere in veri e propri problemi che mettono a rischio la coesione del team e la serenità nell’ambiente di lavoro.
Cause più comuni di conflitto sul lavoro
Per imparare a prevenire e risolvere queste spiacevoli controversie, è necessario conoscere le ragioni più comuni per cui si verificano, quindi ecco un elenco delle cause più frequenti di conflitti sul lavoro:
- Carenza di risorse: i dipendenti hanno bisogno, per svolgere i propri compiti, di determinate risorse come computer, fogli di carta, spazi per riunioni, ecc. In un’azienda, dove questi sono scarsi, può portare i lavoratori a competere per queste risorse e quindi causare alcuni disaccordi.
- Percezioni diverse: i dipendenti possono avere punti di vista diversi su una data situazione; Questo può portare a discussioni e persino arrivare a questioni legali.
- Obiettivi diversi: l’azienda deve definire i propri obiettivi nel modo più chiaro possibile. Possono sorgere incomprensioni, se ogni dipendente svolge i propri compiti per raggiungere un obiettivo personale e non l’obiettivo comune dell’azienda.
- Scarsa distribuzione dei compiti: ogni dipendente deve avere dettagliato e per iscritto quali sono i suoi compiti, perché se svolge funzioni che non corrispondono a quelle richieste nel suo lavoro, può portare a conflitti di lavoro dovuti alle mansioni svolte da altri colleghi .
- Scarsa comunicazione: una cattiva comunicazione può causare incomprensioni tra lavoratori o tra lavoratori e dirigenti. Pertanto, è importante che i dipendenti siano informati sulle politiche aziendali.
- Valori personali contraddittori: ogni dipendente ha i propri valori personali. Possono esserci differenze culturali o religiose e la mancata accettazione può portare a disaccordi.
- Diversi modi di lavorare: ognuno ha un modo diverso di svolgere i propri compiti, il che può portare a malintesi.
- Pressione sul lavoro: quando i dipendenti sono costretti a lavorare con una scadenza difficile da rispettare, ciò può causare pressione e quindi saranno più suscettibili, facilitando il verificarsi di fraintendimenti e conflitti.
Tipi di conflitti di lavoro
La gestione dei conflitti sul lavoro implica la conoscenza del tipo di controversia che stiamo affrontando. Ci sono diversi esempi di conflitti sul lavoro, che possono essere classificati in modi diversi, a seconda dell’approccio che utilizziamo.
1) Tipologie di controversie di lavoro secondo le parti coinvolte:
Intrapersonale: si verifica con la persona stessa, a causa di valori contraddittori tra ciò che viene chiesto e ciò che ritiene corretto.
Interpersonale: coinvolge più parti. Di solito si verifica tra dipendenti e superiori o tra compagni di team. Questo può accadere anche tra dipendenti e clienti.
Intragruppo: uno che si verifica all’interno dello stesso gruppo.
Intergruppo: avviene tra diversi gruppi.
Interorganizzativa: tra due o più organizzazioni.
2) Tipi di conflitti sul lavoro in base alle cause che limotivano:
Relazionale: di solito si verifica quando le persone con personalità diverse si scontrano.
Conflitti di informazioni: a causa di incomprensioni o errori di comunicazione.
Per interessi: quando ognuno ha un bisogno e svolge i propri compiti danneggiando gli interessi degli altri.
Conflitti strutturali: sono prodotti da disuguaglianze culturali o educative in termini di ruoli e funzioni.
Conflitti di valori: quando un dipendente cerca di imporre i suoi valori a un altro.
3) Tipi di conflitti sul lavoro secondo la loro natura:
Contingente: può essere facilmente risolto con diverse alternative.
Dislocato: conflitto minore che nasconde un conflitto maggiore, che è quello che deve essere risolto.
Conflitto erroneamente attribuito: quando le persone coinvolte in un conflitto non sono consapevoli della sua esistenza.
4) Tipi di conflitti sul lavoro in base al loro risultato:
Conflitto costruttivo: quando viene raggiunto un accordo e soddisfa tutte le parti.
Conflitto distruttivo: nessuna soluzione trovata e ci sono conseguenze negative.
Gestione dei conflitti sul lavoro e come evitarli
È sempre meglio evitare problemi che dover ricorrere alla gestione dei conflitti di lavoro. Citiamo quindi una serie di suggerimenti, che possono essere applicati per ridurre al minimo le possibilità di incomprensioni in azienda:
- Comunicazione chiara e trasparente: i dipendenti devono ricevere istruzioni chiare e complete riguardo ai loro compiti, comprese scadenze e modalità di esecuzione. Una comunicazione basata sul rispetto reciproco previene conflitti e malintesi, agevolando la gestione dei conflitti in azienda.
- Definire la politica aziendale: ogni dipendente deve avere una visione chiara dell’organigramma aziendale e degli obiettivi da raggiungere. La mancanza di chiarezza può portare a gestione conflitti sul lavoro, perciò è importante garantire che tutti siano ben informati sulle proprie responsabilità e sui canali di comunicazione.
- Nominare responsabili per la gestione dei conflitti: avere una figura o un team dedicato alla gestione dei conflitti nei gruppi di lavoro è essenziale. Questi responsabili dovrebbero monitorare le dinamiche quotidiane e intervenire tempestivamente per risolvere eventuali disaccordi sul lavoro prima che si trasformino in problemi più gravi.
- Empatia e negoziazione: per risolvere i conflitti sul lavoro, è importante che i dipendenti sviluppino l’abilità di mettersi nei panni degli altri. Gestire il conflitto in modo empatico e collaborativo è un passo fondamentale per raggiungere soluzioni vantaggiose per tutti, senza compromettere il benessere collettivo.
Gestione dei conflitti e controversie di lavoro
Per la risoluzione dei conflitti sul lavoro e delle controversie di lavoro, sono necessarie due cose:
- Rileva il problema in tempo, per evitare che diventi qualcosa di più grande.
- Avere un piano d’azione, in modo che la gestione dei conflitti sul lavoro abbia una risposta efficace e rapida.
Nel piano d’azione che l’azienda ha, è necessario registrare tutte le strategie per la gestione dei conflitti al fine di risolvere queste discussioni. A seconda della causa e delle parti coinvolte, sarà meglio applicare alcune strategie oppure altre.
Si raccomanda inoltre che la persona responsabile della gestione dei conflitti sul lavoro non sia a favore di nessuna delle parti: è importante essere il più neutrale possibile.
Suggerimenti per risolvere i conflitti sul posto di lavoro
Ti daremo una serie di consigli molto utili, in modo che tu sappia come affrontare correttamente le controversie di lavoro e migliorare la gestione dei conflitti nella tua azienda.
Seguili!
- Incontra le parti coinvolte per cercare di risolvere il problema.
- Mantieni la calma e ascolta attentamente ciascuno.
- Comprendi ciò che ciascuna parte vuole ottenere.
- Fagli capire che non esiste un unico modo di vedere le cose e che devono essere disposti a rinunciare a qualcosa per arrivare a una soluzione.
- Impedisci loro di attaccarsi a vicenda personalmente.
- Identifica ciò con cui sono d’accordo o in disaccordo per proporre soluzioni.
Fasi di gestione dei conflitti sul lavoro
I passaggi da eseguire per la gestione dei conflitti sul lavoro sono:
- Rileva il conflitto: deve essere rilevato il prima possibile, per evitare che diventi un problema più serio.
- Identifica le persone coinvolte nella discussione.
- Studia la situazione: scopri la causa della controversia e ascolta tutte le parti in modo neutrale.
- Stabilsci l’obiettivo da raggiungere per risolvere il malinteso.
- Crea le condizioni necessarie per risolvere il conflitto: per fare questo, incontra le persone in un luogo piacevole e tranquillo. Quindi, ascolta tutti i punti di vista, sii ottimista e insisti su obiettivi comuni in modo che sia più facile raggiungere un accordo.
- Discussione tra le parti: dopo aver ascoltato tutte le versioni, lascia che discutano il problema che hanno. Ma guidali in questo dialogo e fai loro vedere che, per arrivare a una soluzione, devono essere disposti a risolvere il problema.
- Ricerca di soluzioni: tra tutte le soluzioni possibili, dobbiamo individuare quelle con cui le parti coinvolte sono d’accordo. Dovrebbero essere messe per iscritto le azioni che ciascuno deve intraprendere per risolvere il conflitto.
- Monitoraggio delle azioni: è necessario verificare se le azioni proposte sono state realizzate e misurarne i risultati per vedere se l’obiettivo è stato raggiunto, altrimenti è necessario apportare delle correzioni.
Tecniche utili nella gestione dei conflitti sul lavoro
Queste sono alcune delle tecniche utilizzate dai professionisti e dai manager delle risorse umane per la gestione dei conflitti sul lavoro:
Arbitrato
È la tecnica normalmente utilizzata per risolvere situazioni gravi che richiedono una rapida soluzione. È mediato da una terza persona, eventualmente responsabile delle risorse umane, che, sentite le parti, proporrà una soluzione. Di solito è la tecnica che dà i risultati meno soddisfacenti.
Facilitazione
Viene applicato per risolvere problemi di bassa o media gravità. Consiste in una terza persona, neutrale, che aiuta le parti coinvolte nel dialogo. Ma fa attenzione! Non offrire una soluzione al conflitto, in quanto arriverà con l’accordo tra le suddette parti.
Mediazione
Si consiglia di utilizzarlo quando la trattativa tra le parti per raggiungere una soluzione comune, non arriva. È qualcosa di più formale della facilitazione e il mediatore deve creare l’ambiente giusto affinché si comprendano a vicenda.
Indagine
Consiste nell’intervento di uno o più esperti per effettuare valutazioni e raccomandazioni per risolvere il conflitto. Si consiglia di eseguire questa tecnica prima di negoziare. Questa tecnica è valida nei casi di controversie di lavoro, ad esempio, quando il parere di un avvocato o specialista può facilitare la risoluzione del problema.
Negoziazione
Questa è la tecnica migliore, ma non è sempre possibile che si verifichi. Riguarda le persone coinvolte nella controversia di lavoro che cercano, in modo pacifico e rispettoso, di trovare una soluzione che risolva il problema.
Gestione dei conflitti sul lavoro con Factorial
Factorial è il software gestionale aziendale All-in-one che può supportare le aziende nella gestione dei conflitti sul lavoro e nella prevenzione di problematiche interne. Grazie alla sua piattaforma intuitiva, puoi monitorare facilmente le dinamiche tra i dipendenti, raccogliere feedback in tempo reale e analizzare eventuali segnali di disaccordo o stress tra i membri del team.
Con Factorial, puoi:
- Monitorare la comunicazione all’interno dei team per individuare tempestivamente malintesi o conflitti.
- Gestire le risorse umane in modo efficace, tenendo traccia delle mansioni e degli obiettivi per evitare conflitti di ruolo o malintesi.
- Offrire uno spazio sicuro per feedback e risoluzione dei conflitti, dove i dipendenti possono esprimere le proprie preoccupazioni.
- Automatizzare il processo di segnalazione e risoluzione dei conflitti, riducendo il rischio di escalation.
Utilizzare Factorial per la gestione dei conflitti in azienda ti permette di intervenire rapidamente, migliorare la comunicazione tra i dipendenti e, di conseguenza, promuovere un ambiente di lavoro più armonioso e produttivo.
👉 Chiedi una demo gratuita e scopri tutte le funzionalità e i vantaggi che un software come Factorial può portare alla tua azienda.
Domande frequenti
Quali sono i cinque stili di gestione del conflitto?
I principali stili di gestione dei conflitti includono l’evitamento, l’accomodamento, il compromesso, la competizione e la collaborazione. La scelta dipende dalla situazione e dagli obiettivi delle parti coinvolte.
Quali sono le tecniche utilizzate nella gestione dei conflitti?
Le tecniche più comuni includono l’arbitrato, la mediazione, la facilitazione, la negoziazione e l’indagine. Ognuna di queste si applica a seconda della gravità del conflitto e del contesto.
Quali sono tre difficoltà comuni nella gestione del conflitto?
Le difficoltà principali includono la comunicazione inefficace, le emozioni negative e la resistenza al cambiamento da parte dei dipendenti coinvolti.
Quali sono i tre livelli del conflitto?
I conflitti possono essere individuali, interpersonali o intergruppo. Ogni livello richiede un approccio diverso per essere gestito efficacemente.
