Cosa significava “guidare con il cuore” durante il Covid?

UN ADDIO EMOZIONANTE

"Cosa significa dirigere con il cuore nell'epoca del Covid,e come ha influito sul tuo congedo?" Sono passati cinque anni dal Covid e, sì, durante quel periodo mi sono congedato dalla mia carriera.

Per me, è stato un motivo per lasciare prima la vita lavorativa,due anni prima del previsto, perché mi resi conto che non avevo potuto fare ciò che tanto mi piaceva negli ultimi due anni. Cioè,incontrare costantemente i clienti, andare nelle aziende di servizi.

In pratica, le possibilità erano limitate, quando si trattava di incontrarsi per parlare con la gente. Questo mi ha un po' frenato.

Poi mi sono detto: "Va bene, sono pronto a lasciare il settore che ho costruito dal 2012, prima del previsto,ma sarebbe conveniente poter scegliere il mio successore".

E fu divertente, perché l'amministrazione accettò la proposta,così, per tre mesi potei istruire il mio successore.

Viaggiammo in tutto il paese, visitando le nostre aziende… Visitando dieci aziende di servizi in tutta la Germania.

Incontrammo molti clienti.Era importante trasferirgli i miei rapporti con i clienti,che si erano sviluppati negli anni.

La cosa più bella per me fu, davvero,che i dirigenti decisero di organizzare un piccolo evento per salutarmi.

Non un evento dove la gente si raduna per bere e simili, niente di tutto ciò.

Organizzammo un evento con più di 60 clienti da Germania, Austria e Repubblica Ceca a novembre 2021,tutti vennero a Ulm.

Riunimmo molte persone del settore in un evento serale.

La cosa divertente è che non si esibiva alcun gruppo musicale,ma tutte le persone che non si vedevano da anni, ebbero l'opportunità di tornare a conversare a lungo.

In un certo senso, ero la causa di quell'incontro. La cosa bella fu vedere,come spettatore e ospite principale della serata,come le aziende fossero felici di poter scambiare opinioni tra loro,tutti i membri dei nostri club Daimler,che erano presenti.

Ovviamente, parlarono molto con i clienti, e questo mi ha dato un grande orgoglio e gioia, sapere che io ero il motivo per cui si riunirono tanti pezzi grossi del settore.

E perché vennero tutti?Beh, può darsi che in parte sia stato perché mi stimavano molto,dato che ho sempre cercato di lavorare bene in quel settore,con quei protagonisti.

Si sono creati legami personali,come succede in una lunga carriera.

Ma è chiaro che anche loro avevano molta voglia di ritrovarsi,di avere una scusa per discutere di nuovi temi.

Questo succede nella vita lavorativa, quando non è un evento ufficiale,una fiera o qualcosa del genere, ma in un evento più piccolo,si ha la possibilità di creare nuovi contatti.

E in quel settore, anche i contatti sono importanti.

L'imprenditore del nord della Germania può aiutare quello del sud,se questo ha un problema tecnico con un gruppo turistico al nord,può offrirgli assistenza con il suo veicolo.

Per questo è sempre importante fornire una piattaforma per poter scambiare clienti Per me, personalmente, è sempre stato molto importante.

E l'ho potuto constatare io stesso come dirigente:andando dai clienti, per me non era corretto solo vendere al cliente un autobus e dire: "Abbiamo fatto il nostro lavoro”.

No, per me era importante creare una relazione con lui, comunicare,trattarlo da pari a pari, per imparare su temi nuovi,e mentre lo aiutavo, forse, insieme,trovavamo soluzioni ,del quale forse in seguito potevamo far parte con i nostri prodotti.

Qualcosa come una simbiosi, no?Ognuno contribuisce al settore, confidando di riceverne qualcosa in cambio anche se in forma indiretta.

Assolutamente. E posso anche dire che in alcune situazioni o esperienze mi venivano idee dopo una visita a un cliente. E pensavo:''Possiamo imparare dai clienti''.

Cioè, è qualcosa di reciproco.Non solo ascoltiamo per cercare di consigliare al cliente su ciò che può migliorare, ma accade anche il contrario,che è lui a darci idee.

Allora, eravamo rimasti ai servizi di telematica.Volevamo introdurci nei servizi di telematica,e alcuni clienti ne stavano già beneficiando.

E uno mi mostrò il suo sistema, e dovetti riconoscere che era migliore del nostro.

E anche questo fa parte della questione, aprire la mente.

E a me entusiasmava sempre sperimentare che esistevano altre soluzioni, così che dovevamo trovare altre soluzioni e, a volte, potevamo dire:''Compriamo la soluzione prima di pensarla noi stessi''.