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Cosa possono insegnare ai lavoratori i clienti insoddisfatti?

Cosa possono insegnare ai lavoratori i clienti insoddisfatti?

Imparare dai clienti insoddisfatti è fondamentale per migliorare la leadership e la gestione del team in un'azienda. Caterina Salvi sottolinea che i feedback dei passeggeri possono rivelare molto sui valori dell'azienda e sulle aree di miglioramento, specialmente durante le disruption. È essenziale analizzare le situazioni per capire cosa si può fare meglio e quali competenze possono essere condivise tra i membri del team, facilitando così un ciclo positivo di apprendimento. Una comunicazione efficace è cruciale per abbattere i muri tra i team aeroportuali e non, permettendo una gestione più coesa e una pianificazione delle carriere più efficace. Questo approccio non solo aiuta a gestire le crisi, ma promuove anche la crescita individuale e collettiva. Non perdere altri suggerimenti e approfondimenti sulla gestione dei team nel video completo.

2026·Season 3·Episodio 5Contenuto in evidenza
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Caterina Salvi · HR Business Partner

Crescita del team

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Trascrizione

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Imparare dai clienti insoddisfatti

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Cosa possono insegnare ai lavoratori i clienti insoddisfatti?È una bella domanda questa.

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In realtà possono insegnare molto.Il nostro staff e anche noi come HR abbiamo molto da imparare dai nostri colleghi, dal nostro staff e soprattutto dai clienti che sono la nostra cartina tornasole rispetto alla qualità del nostro lavoro.

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Come HR abbiamo i nostri i clienti interni che sono i colleghi e i nostri colleghi, in particolare gli aeroportuali, hanno come clienti i passeggeri.

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Come compagnia aerea questa cosa è molto importante perché spesso ci troviamo ad affrontare problemi che riguardano un singolo passeggero oppure un numero consistente di passeggeri.

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Quando ci sono le disruption noi in genere cerchiamo poi di analizzare le situazioni e di imparare qualcosa di buono.

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Questo vuol dire analizzare, capire che cosa potevamo fare meglio,che cosa non abbiamo fatto, e invece, potevamo fare, che cosa invece abbiamo fatto di molto buono e che possiamo riutilizzare ancora per una,speriamo di no, futura disruption.

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Però ci è capitato di analizzare questa cosa.Abbiamo scoperto di avere tante skill, ciascuno di noi le ha,diverse dalle altre.

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Abbiamo capito che ciascuno può mettere in campo qualcosa per aiutare gli altri e abbiamo soprattutto capito che tutti abbiamo la possibilità di imparare dai nostri stessi colleghi.

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Quindi una skill che io ho può essere utile ad altre persone.

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Possiamo condividere, possiamo imparare in questo modo favoriamo un ciclo positivo di condivisione sia delle esperienze ma anche delle capacità.

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Questa cosa permette di far crescere le singole persone e far crescere tutto il team e di conseguenza l'azienda.

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Quindi cosa possono insegnare?In realtà possono insegnare moltissimo, a patto che ci sia la volontà di voler imparare.

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Questo sì, credo che sia una cosa fondamentale.Come azienda siamo un po' divisi tra chi lavora in aeroporto e chi non lavora in aeroporto, quindi a volte capita che ci sia poca comunicazione tra i vari team, eccetera.

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Questa cosa andrebbe implementata perché molto spesso si crea una sorta di muro, quindi è come se fossimo due aziende diverse e in realtà la condivisione delle informazioni è fondamentale.

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E in questo i passeggeri ci aiutano molto perché come in caso di disruption, che possono capitare, e non è colpa di nessuno, la cosa fondamentale è come vengono gestiti poi.

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Quindi è il post che fa la differenza e in questo senso la comunicazione è estremamente importante.