Che cos’è il metodo STAR e come applicarlo?

RISULTATI MIGLIORI NEL PROCESSO DI SELEZIONE

"STAR"."Che cos'è il metodo STAR e come si applica?".

Questa è un'ottima domanda, eh.Il metodo STAR è un metodo per affrontare i colloqui di lavoro.

E sarebbe meraviglioso che più persone lo conoscessero.

Proviamoci.L'acronimo STAR si riferisce a Situazione, Task, Azione e Risultato.

Ed è realmente pratico.In un colloquio di lavoro vogliamo sapere: di cosa si occupavano prima i candidati e se erano in grado di svolgere tali compiti.

Riescono ad ottener buoni risultati e sono soddisfatti del lavoro?

Questa è la base di un test attitudinale, e noi proviamo… a verificarlo co domande del tipo: può questa persona ricoprire questo ruolo, ovvero, ha fatto qualcosa di simile in passato?

Questo è ciò che chiamiamo una domanda biografica.

La "S" fa riferimento alla situazione.La prima domanda sarebbe semplicemente: ha familiarità con questa situazione dato il suo ultimo lavoro o: descriva una situazione del suo ultimo lavoro che possa applicarsi meglio al nuovo lavoro.beh, non meglio, deve però essere attenente con il nuovo lavoro.

Ovvero, ad esempio, nell'ufficio assistenza clienti,si deve anche avere a che fare con persone complicate.

E la mia prima domanda potrebbe essere: Descriva una situazione,in cui abbia chiamato al telefono un cliente complicato.

Così iniziamo a capire quali situazioni percepisce come complicate.

Può darsi che non si trovi, per esempio, con quello che noi consideriamo… importante per il lavoro.

Dopo passiamo alla "T" di "Task" , per chiederli: "Qual è stato… il suo ruolo in questa situazione"?

Per farci capire se doveva tranquillizzare il cliente,o se solo doveva segnarsi le sue domande.

Quello che faceva era indirizzare i clienti: Di cosa si occupava esattamente fino ad ora?

Ovvero, qual era il suo ruolo principale?Dopo abbiamo la "A" di azione.

Ora dobbiamo sapere: Che ha fatto fino ad ora?.Ad esempio, quando un cliente complicato le ha gridato addosso,o quando è sorto un problema, la domanda è:Cosa ha fatto questa persona per risolvere il problema?

E la "R": Risultato.Adesso dobbiamo considerare come ha risolto la questione,e se è andato tutto bene, alla fine si può chiedere.

Questa sarebbe la quinta tematica: Riflessione, ovvero, autoanalisi.

Cosa farebbe di diverso oggi di fronte a una situazione del genere?

Le domande peggiori sono: Quali sono i tuoi punti deboli?

Ci sono persone che pensano che da questa domanda si possa capire se la persona in oggetto è autocritica.

Però non è vero, innanzitutto perché i candidati… si preparano la risposta e, in secondo luogo, sappiamo bene che vogliono… verificare qualcosa, di solito rigirano la risposta per uscirne positivamente.

Però se centriamo le domande su situazioni del tipo: che cambierebbe oggi nel suo modo di agire?". Capisci se ci ha già pensato,e se ha pensato che magari non sia andato tutto bene,perché può sempre succedere.

Che hai imparato e come ti approcci a questo tipo di riflessioni?

Sì, beh, per quanto mi riguarda, direi che, nella mia vita da freelance ,in quale situazione… avrei agito diversamente?

Sicuramente mi ricordo di un seminario che,semplicemente, non funzionò.

E i clienti non si mettevano d'accordo su cosa volevano realmente.

C'erano due persone nel seminario e una voleva organizzare il lavoro in modo diverso rispetto all'altra persona.

Oggi tutto questo sarebbe stato deciso in anticipo.

Così che per me è importante, quando faccio seminari sull'occupazione,chiarire la posizione, e quali sono i requisiti richiesti,e così non divaghiamo, ripensando a come… descrivere altri cinque punti diversi.

Perché a volte succede esattamente questo: si prova… a concentrare due posizioni in un'offerta, e questo non si può fare.

Dobbiamo quindi concentrarci su una serie di… requisiti, per una sola posizione. È così semplice.