{"id":191092,"date":"2026-06-03T09:58:30","date_gmt":"2026-06-03T07:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-scalare-il-servizio-non-il-team\/"},"modified":"2026-06-03T09:58:30","modified_gmt":"2026-06-03T07:58:30","slug":"the-fact-scalare-il-servizio-non-il-team","status":"publish","type":"factorial_video","link":"https:\/\/factorial.it\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-scalare-il-servizio-non-il-team\/","title":{"rendered":"The Fact: Scalare il servizio, non il team"},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_video_type":"highlight","_related_series":182879,"_related_episode":191081,"_related_season":0,"_video_source":"vimeo","_youtube_video_id":"","_vimeo_video_id":"1197645218","_speaker_id":167718,"_video_description":"Xavier Virgili, VP Esperienza Clienti di Factorial, sottolinea l'importanza della leadership e della gestione del team per ottimizzare l'esperienza del cliente. Con oltre 17 anni di esperienza, Virgili evidenzia che una struttura organizzativa orizzontale \u00e8 fondamentale per mantenere una comunicazione efficace e per soddisfare le necessit\u00e0 del cliente. Le aziende devono automatizzare i processi ripetitivi per liberare tempo prezioso, consentendo ai team di concentrarsi su problemi pi\u00f9 complessi. Inoltre, \u00e8 cruciale stabilire valori aziendali come umilt\u00e0, produttivit\u00e0 e tolleranza all'errore, che favoriscono una crescita rapida. Le domande chiave riguardano la giusta struttura e le procedure necessarie per supportare l'espansione. Secondo Xavier Virgili, avere chiaro il piano di carriera e i comportamenti desiderati \u00e8 essenziale per il successo. Non perdere altri consigli e approfondimenti sull'argomento nella puntata completa.","_video_transcription":"00:10 - Ciao.Sono Xavi Virgili, VP Esperienza Clienti di Factorial.\n00:14 - Il mio lavoro, in poche parole, \u00e8 risolvere problemi.\n00:17 - Lavoro in diversi settori da pi\u00f9 di 17 anni,dall'edilizia fino alla consulenza, le aerolinee,la distribuzione e adesso nel SaaS.team di pi\u00f9 di 300 persone che ricopre tutta l'esperienza del cliente a Factorial.\n00:35 - Nel quotidiano, il nostro lavoro \u00e8 risolvere le necessit\u00e0 del cliente e rendere positiva la sua esperienza.\n00:43 - TEAM Nelle grandi compagnie, saper calibrare la struttura \u00e8 chiave.\n00:49 - Uno degli aspetti pi\u00f9 importanti da tenere in considerazione sono vicini alla quotidianit\u00e0 delle operazioni della compagnia.\n00:59 - Io cerco di rendere tutto il pi\u00f9 orizzontale possibile, perch\u00e9 voglio che ci siano nel quotidiano e sappiano cosa succede ai clienti.\n01:07 - Questo vuol dire avere ben presente la ratio.Per esperienza, l'ideale \u00e8 avere tra i tre e i sette rapporti diretti.\n01:21 - So che ci sono organizzazioni pi\u00f9 verticali e altre pi\u00f9 orizzontali.\n01:26 - Ognuna ha i suoi vantaggi e svantaggi.In una molto verticale, di solito succede che tutti hanno pi\u00f9 tempo o alle persone che gestiscono e, se fatto bene, aumenta la soddisfazione degli impiegati.\n01:42 - L'altra faccia della moneta \u00e8 che si allontanano dal quotidiano.\n01:48 - Ci\u00f2 vuol dire che hanno pi\u00f9 bisogno di qualcuno che li informi o che supervisioni che si stia facendo ci\u00f2 che si aspettano o che vogliono fare.\n01:58 - Questo implica un aumento dei costi indirettamente.\n02:01 - Cio\u00e8, pi\u00f9 persone, che implicano pi\u00f9 coordinazione,che si traduce in pi\u00f9 riunioni, pi\u00f9 tempo dedicato a questo e meno tempo al quotidiano.\n02:11 - E l'organizzazione \u00e8 rallentata.Se vuoi evitarlo, dovresti creare una struttura pi\u00f9 orizzontale.\n02:20 - Facendo cos\u00ec, team vicino al quotidiano.Questo suppone un carico di lavoro ,avranno meno tempo per ogni persona,e quindi, si pu\u00f2 creare un certo stress per la compagnia.\n02:44 - AUTOMATIZZARE PER OTTIMIZZARE IL TEMPO Un altro aspetto importante \u00e8 ,perch\u00e9 le ore sono limitate.\n02:55 - Per questo, le automatizzazioni giocano un ruolo chiave.\n02:58 - Cosa dovresti automatizzare prima?ripetitive che si possono togliere facilmente.\n03:08 - Quelle che nessuno vuole fare e che prendono tanto tempo.\n03:12 - Quella \u00e8 la prima cosa.Cos\u00ec ottieni due cose:sar\u00e0 pi\u00f9 felice,task che di solito non ama fare.\n03:22 - La seconda, liberi tempo perch\u00e9 si possa concentrare sui problemi del cliente,che sono il vero valore aggiunto.\n03:31 - Pi\u00f9 avanti, potrai pi\u00f9 complesse e aggiungere ancora pi\u00f9 valore ai clienti.\n03:41 - L'obiettivo finale \u00e8 sempre lo stesso: avere pi\u00f9 tempo per il cliente,per le operazioni, e per crescere.\n03:52 - \u00c8 SOVRADIMENSIONATO Ci sono momenti ti indicano che hai pi\u00f9 risorse del dovuto, pu\u00f2 succedere.\n04:03 - Ci \u00e8 successo proprio nella compagnia.si mantiene costantemente vicino al 99%,probabilmente significa che sei troppo efficiente,che le procedure sono molto ottimizzate pu\u00f2 assumere pi\u00f9 richieste.\n04:19 - Qui devi chiederti:La mia azienda crescer\u00e0 velocemente?e di queste procedure per assumere un aumento del 30, 40 o 50% nei prossimi tre o sei mesi?.\n04:39 - \u00c8 ben calibrato per coprire quel tipo di richiesta,SLA del 95% fino a un 97%, idealmente.\n04:50 - Senn\u00f2, dovrai chiederti team e dove reindirizzarlo perch\u00e9 contribuisca al massimo al valore del cliente.\n05:01 - Per esempio, nel nostro caso, nel servizio al cliente,siamo passati da un'esperienza abbastanza complessa abbastanza bassi,ad essere ora al di sopra del 99%.\n05:17 - Significa che siamo sovradimensionati?team negli ultimi tre mesi,ma abbiamo ottimizzato .\n05:25 - Ci\u00f2 vuol dire che ora potremmo gestire lo stesso volume di lavoro pi\u00f9 ridotto.\n05:31 - Per\u00f2, considerando che cresciamo un 70% su base annua,so che in due o tre mesi avremo le stesse procedure, o persino migliori.team potremo assumere l'aumento dei clienti e delle interazioni.\u00c8 questo l'importante:avere chiaro dove ci troviamo, cosa abbiamo migliorato,, come sar\u00e0 la crescita e se la potremo assecondare al meglio..\n06:10 - COME SAPERE SE SEI SULLA STRADA GIUSTA Nello scalare una compagnia,sorgono varie domande,ma io le riassumerei in tre.\n06:19 - La prima: abbiamo la struttura adatta?adatti,focalizzati su ci\u00f2 che realmente far\u00e0 avanzare la compagnia e aggiunger\u00e0 valore al cliente?\n06:31 - Poi, abbiamo i livelli adeguati nella compagnia?,stessi?\n06:43 - La seconda domanda: abbiamo le procedure adatte?E le automatizzazioni necessarie?\n06:50 - Si ha bisogno di una valutazione.Analizzare il ciclo di vita del cliente nelle diverse aree della compagnia,quali devono essere i punti di contatto e come aggiungere valore il pi\u00f9 velocemente possibile e con la minor frizione possibile.\n07:12 - Questo attiver\u00e0 certe procedure,solo quelle imprescindibili.\n07:16 - Non creare procedure perch\u00e9 s\u00ec.E la terza: i comportamenti.\n07:22 - Che comportamenti vuoi nella tua compagnia?Quelli adatti ti faranno avanzare pi\u00f9 rapidamente.\n07:28 - Per quanto riguarda la scalata, per me, l'umilt\u00e0,la produttivit\u00e0 e la tolleranza all'errore sono tre aspetti chiave da fomentare in quasi tutte le compagnie.\n07:39 - Perch\u00e9 in un ambiente di crescita rapida,gli errori si fanno.\n07:45 - Ci sono sempre.Ci saranno parti della procedura che non funzioneranno,e che dovrai correggere.devono fare un passo avanti ed essere capaci di affrontare e risolvere i problemi,anche se non sono i loro.\u00c8 ci\u00f2 che far\u00e0 crescere e la compagnia,che vi far\u00e0 avanzare pi\u00f9 velocemente che la competenza e avere successo.","_has_trailer":false,"_trailer_vimeo_id":""},"categories":[961],"factorial-categories":[],"class_list":["post-191092","factorial_video","type-factorial_video","status-publish","hentry","category-gestione-dei-flussi"],"acf":[],"yoast_head":"\nThe Fact: Scalare il servizio, non il team | Factorial<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/factorial.it\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-scalare-il-servizio-non-il-team\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"The Fact: Scalare il servizio, non il team\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/factorial.it\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-scalare-il-servizio-non-il-team\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Factorial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/people\/Factorial\/100064908455810\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/factorial.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/17131146\/factorial-open-graph.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@factorialapp\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.it\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-scalare-il-servizio-non-il-team\/\",\"url\":\"https:\/\/factorial.it\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-scalare-il-servizio-non-il-team\/\",\"name\":\"The Fact: Scalare il servizio, non il team | Factorial\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.it\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-06-03T07:58:30+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-03T07:58:30+00:00\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/factorial.it\/blog\/factorial-play\/videos\/the-fact-scalare-il-servizio-non-il-team\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.it\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/factorial.it\/blog\/\",\"name\":\"Factorial\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/factorial.it\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/factorial.it\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/factorial.it\/blog\/#organization\",\"name\":\"All-in-one business management software - 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