{"id":178301,"date":"2026-01-16T17:04:23","date_gmt":"2026-01-16T15:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/factorialhr.com\/blog\/factorial-play\/videos\/cosa-possono-insegnare-ai-lavoratori-i-clienti-insoddisfatti\/"},"modified":"2026-01-16T17:04:23","modified_gmt":"2026-01-16T15:04:23","slug":"cosa-possono-insegnare-ai-lavoratori-i-clienti-insoddisfatti","status":"publish","type":"factorial_video","link":"https:\/\/factorial.it\/blog\/factorial-play\/videos\/cosa-possono-insegnare-ai-lavoratori-i-clienti-insoddisfatti\/","title":{"rendered":"Cosa possono insegnare ai lavoratori i clienti insoddisfatti?"},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_video_type":"highlight","_related_series":167693,"_related_episode":178290,"_related_season":0,"_video_source":"vimeo","_youtube_video_id":"","_vimeo_video_id":"1114818023","_speaker_id":177293,"_video_description":"Imparare dai clienti insoddisfatti \u00e8 fondamentale per migliorare la leadership e la gestione del team in un'azienda. Caterina Salvi sottolinea che i feedback dei passeggeri possono rivelare molto sui valori dell'azienda e sulle aree di miglioramento, specialmente durante le disruption. \u00c8 essenziale analizzare le situazioni per capire cosa si pu\u00f2 fare meglio e quali competenze possono essere condivise tra i membri del team, facilitando cos\u00ec un ciclo positivo di apprendimento. Una comunicazione efficace \u00e8 cruciale per abbattere i muri tra i team aeroportuali e non, permettendo una gestione pi\u00f9 coesa e una pianificazione delle carriere pi\u00f9 efficace. Questo approccio non solo aiuta a gestire le crisi, ma promuove anche la crescita individuale e collettiva. Non perdere altri suggerimenti e approfondimenti sulla gestione dei team nel video completo.","_video_transcription":"00:04 - Imparare dai clienti insoddisfatti\n00:18 - Cosa possono insegnare ai lavoratori i clienti insoddisfatti?\u00c8 una bella domanda questa.\n00:26 - In realt\u00e0 possono insegnare molto.Il nostro staff e anche noi come HR abbiamo molto da imparare dai nostri colleghi, dal nostro staff e soprattutto dai clienti che sono la nostra cartina tornasole rispetto alla qualit\u00e0 del nostro lavoro.\n00:43 - Come HR abbiamo i nostri i clienti interni che sono i colleghi e i nostri colleghi, in particolare gli aeroportuali, hanno come clienti i passeggeri.\n00:53 - Come compagnia aerea questa cosa \u00e8 molto importante perch\u00e9 spesso ci troviamo ad affrontare problemi che riguardano un singolo passeggero oppure un numero consistente di passeggeri.\n01:05 - Quando ci sono le disruption noi in genere cerchiamo poi di analizzare le situazioni e di imparare qualcosa di buono.\n01:13 - Questo vuol dire analizzare, capire che cosa potevamo fare meglio,che cosa non abbiamo fatto, e invece, potevamo fare, che cosa invece abbiamo fatto di molto buono e che possiamo riutilizzare ancora per una,speriamo di no, futura disruption.\n01:28 - Per\u00f2 ci \u00e8 capitato di analizzare questa cosa.Abbiamo scoperto di avere tante skill, ciascuno di noi le ha,diverse dalle altre.\n01:37 - Abbiamo capito che ciascuno pu\u00f2 mettere in campo qualcosa per aiutare gli altri e abbiamo soprattutto capito che tutti abbiamo la possibilit\u00e0 di imparare dai nostri stessi colleghi.\n01:47 - Quindi una skill che io ho pu\u00f2 essere utile ad altre persone.\n01:51 - Possiamo condividere, possiamo imparare in questo modo favoriamo un ciclo positivo di condivisione sia delle esperienze ma anche delle capacit\u00e0.\n01:59 - Questa cosa permette di far crescere le singole persone e far crescere tutto il team e di conseguenza l'azienda.\n02:05 - Quindi cosa possono insegnare?In realt\u00e0 possono insegnare moltissimo, a patto che ci sia la volont\u00e0 di voler imparare.\n02:13 - Questo s\u00ec, credo che sia una cosa fondamentale.Come azienda siamo un po' divisi tra chi lavora in aeroporto e chi non lavora in aeroporto, quindi a volte capita che ci sia poca comunicazione tra i vari team, eccetera.\n02:25 - Questa cosa andrebbe implementata perch\u00e9 molto spesso si crea una sorta di muro, quindi \u00e8 come se fossimo due aziende diverse e in realt\u00e0 la condivisione delle informazioni \u00e8 fondamentale.\n02:39 - E in questo i passeggeri ci aiutano molto perch\u00e9 come in caso di disruption, che possono capitare, e non \u00e8 colpa di nessuno, la cosa fondamentale \u00e8 come vengono gestiti poi.\n02:55 - Quindi \u00e8 il post che fa la differenza e in questo senso la comunicazione \u00e8 estremamente importante.","_has_trailer":false,"_trailer_vimeo_id":""},"categories":[960],"factorial-categories":[],"class_list":["post-178301","factorial_video","type-factorial_video","status-publish","hentry","category-crescita-del-team"],"acf":[],"yoast_head":"\nCosa possono insegnare ai lavoratori i clienti insoddisfatti? 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